Ask.com: 우리를 복사하지 마세요, Google, Bing, Yahoo

Ask.com은 알고리즘 검색 전쟁을 포기하고 있습니까? 네, 하지만 그게 전부는 아닙니다. 더그 리즈(Doug Leeds) 사장이 사람이 지원하는 질의응답 검색이 미래인 이유를 설명합니다.

Ask.com: 우리를 복사하지 마세요, Google, Bing, Yahoo

내가 Ask.com의 Doug Leeds 사장에게 검색 엔진의 정리해고에 대한 최근 보고서에 대해 물었을 때 그는 즉각적인 대답을 했습니다. 헤드라인이 엉망이라고 그는 말했다.



이 회사는 최근 비평가들에게 큰 타격을 받았습니다. Ask가 화요일 130명의 엔지니어를 해고한 후 Bloomberg는 다음과 같이 극적으로 선언했습니다. Ask.com은 Google에 양도합니다.

리즈에게 Ask의 인력을 감축하기로 한 결정은 불행했지만 궁극적으로 건전했습니다. 회사가 가장 잘하는 일에 다시 초점을 맞추는 것은 불가피한 희생이었습니다. 사람의 도움을 받는 접근 방식으로 질문과 답변을 검색하는 것이었습니다.



Ask는 Bing, Google 및 Yahoo의 엔진 경쟁업체인 알고리즘 검색에서 벗어나기로 결정한 방법은 무엇입니까?



실제로 우리는 Google보다 더 오래 있었고 Q&A 서비스로 시작했다고 Leeds는 설명합니다. 당시 Ask Jeeves라는 이름을 가진 True는 Google보다 몇 년 전에 설립되었지만 1998년 Stanford에서 개발된 Larry Page의 PageRank 알고리즘이 업계를 진정으로 변화시켰습니다. (2001년 테오마 인수 후 통합유사기술 문의)

알고리즘 검색에서 우리의 혁신은 다른 회사와 일치하거나 해당 회사, 특히 Google에 의해 복사되었습니다. 우리의 혁신이 되었다 그들의 혁신, 리즈는 계속됩니다. 다른 곳에서 발명된 것이라 할지라도 그들이 하는 모든 것을 발명한 것에 대한 Google의 공로를 인정하는 이 어리둥절한 언론 부대가 있습니다.

리즈의 말에 따르면 대부분의 키워드 기반 검색 엔진이 매우 유사한 결과를 생성하는 지점에 도달했습니다. 그는 알고리즘 검색의 시장 점유율 전쟁이 싸울 가치가 없다는 것을 깨달았습니다.



모든 사람은 똑같은 결과를 낳고 그 전투에서 승리했다고 그는 주장합니다. 검색에서 경쟁하려면 완전히 비약적인 기술을 만들어야 하는데, 어떤 이유에서인지 Google이 복사할 수 없습니다. 글쎄요, 구글이 따라할 수 없는 도약 기술은 없습니다. 따라서 Google이 복사하고 싶지 않은 작업이나 Google이 복사하는 데 관심이 없는 작업을 수행해야 합니다.

Leeds는 Ask가 인간 지원 검색에서 Google에 대한 답을 찾았다고 생각합니다. 엔진의 초점은 이제 두 가지입니다. 웹에서 답변된 질문에 대한 크롤링과 답변이 없는 질문에 대한 답변 생성입니다. 이 회사의 250명의 직원은 Leeds가 원클릭 답변이라고 부르는 이 목표와 결과에 지능적으로 순위를 매기는 시스템을 만드는 데 집중하고 있습니다. (머리 여기 엔진 기능에 대한 자세한 설명을 참조하십시오.) 따라서 사용자가 금문교가 왜 빨간색입니까?를 묻는 경우 엔진은 페이지 상단에 다음 답변을 제공합니다.

대부분의 사람들은 이 상징적인 다리를 빨간색으로 생각하지만 실제 색상은 International Orange입니다. 건축가 Irving Morrow는 가시성과 주변 환경과의 매력적인 조화를 위해 색상을 선택했습니다. 출처: goldengatebridge.org.



힘든 과정이지만 리즈는 Ask가 이미 결과를 보고 있다고 말합니다. 인간 지원 검색에 엔진을 집중한 이후 Ask는 질문 형식으로 입력되는 쿼리의 25%에서 30%로 증가했습니다. 올 여름 Q&A 서비스 페이지를 새롭게 디자인했을 때 그 수치는 46%까지 치솟았다. Q&A 서비스를 경험한 사용자는 한 달에 더 자주, 더 많은 달을 연속적으로 방문했다고 Leeds는 설명합니다.

현재 질문의 약 60%에 답변이 있습니다. Leeds의 목표는 90%에 도달하는 것이며 이를 위해 인간 지원 검색 팀을 확장하고 있습니다.

Leeds는 자녀가 60%만 받는 경우 어떤 부모도 냉장고 문에 성적표를 붙이지 않는다고 말합니다. 그러나 우리는 이미 행동의 실질적인 변화를 보고 있습니다. 이전에 알고리즘 결과를 개선하면 사용자 충성도가 향상된다는 데이터를 살펴보았습니다. 그러나 바늘을 움직이는 것은 훨씬 더 어려웠습니다. 그 바늘을 조금 옮기는 데만도 수십 명의 엔지니어와 수만 대의 서버가 동원되어 몇 달, 몇 달이 걸렸습니다. 우리는 훨씬 더 적은 리소스를 매우 다른 플랫폼에 투입함으로써 바늘을 훨씬 더 많이 움직일 수 있다는 것을 깨달았습니다.

알고리즘 검색 시장 점유율이 지난 몇 년 동안 무너지는 것을 목격한 Ask의 경우 이 과정을 계속할 이유가 없었습니다.

야후는 우리와 비슷한 문제에 직면했습니다. 사람들은 키워드 검색을 사용하기 위해 야후를 방문하지 않았다고 리즈는 설명합니다. Microsoft는 Bing 마케팅에 수억 달러를 지출할 수 있습니다. 우리도 거기에 있었습니다. 보세요, 저는 '묻다'가 '구글' 이전에 동사였다고 말하고 싶지만, 지금 우리 문화에서 구글은 '검색하다'를 의미하는 동사입니다.

Leeds는 검색의 극적인 차별화가 업계 트렌드가 될 것으로 기대하고 있습니다. 이것이 Google이 Instant를 출시한 이유입니다. Yahoo와 AOL이 뉴스 포털로 전환한 이유 Microsoft의 Bing이 소셜 검색을 위해 Facebook과 협력한 이유. 사용자는 알고리즘 검색이 제공할 수 있는 것보다 더 나은 시스템에 대해 참을성이 없습니다. 리즈가 농담하듯이: 3~4페이지에 무엇이 있습니까? 무슨 상관이야? 아무도 그렇게 멀리 가지 않을 것입니다!

Ask.com의 헤드는 구글이 이제 키워드 검색과 동의어일 수 있지만 우리는 질문과 답변과 동의어라고 말합니다. 신발 가게가 있다고 말할 수 있습니다. 그러나 안으로 들어가니 신발은 어디에도 없었다. 우리가 지금 하고 있는 일은 신발을 앞에 놓아 사람들이 찾을 수 있도록 하는 것뿐입니다.

할 수 있는 한 다시 신발 판매를 시작하겠습니다.