챗봇 거품이 공식적으로 터졌다

Google Allo는 대화형 인터페이스에 대한 실리콘 밸리의 경로 수정의 최신 희생자입니다.

챗봇 거품이 공식적으로 터졌다

구글 알로 수행 . 2016년에 발표된 것은 문자 메시지 대화에 바로 Google 챗봇을 구축하려는 Google의 큰 시도였습니다. Allo의 죽음은 기술 산업에 중요한 신호입니다. 아무도 챗봇이 그들의 친밀한 대화를 경청하는 것을 원하지 않습니다. 특히 해당 챗봇이 거의 쓸모가 없을 때 말이죠.



Allo는 새로운 메시징 앱에서 기대할 수 있는 모든 기능을 수행했습니다. 경쟁업체인 iMessage 또는 WhatsApp처럼 더 풍부한 글꼴과 멀티미디어 도구를 통합했습니다. 그러나 경쟁자에 대한 쿠데타는 Google 자체의 힘으로 여겨졌습니다. 검색은 앱 내에서 항상 경청하고 레스토랑과 책을 찾는 데 도움을 주기 위해 항상 순간의 알림을 받을 준비가 되어 있는 편재하는 제3의 바퀴로 나타납니다. 전세.

[사진=구글]



그 세 번째 바퀴는 Google 어시스턴트에 의해 구동되었습니다. 당시 Google의 메시징 제품 마케팅 책임자였던 Rebecca Michael은 2016년 그녀가 무대에서 Allo를 선보였을 때 당신과 Google 간의 지속적인 대화로 당신이 세상에서 일을 처리하는 데 도움을 준다고 설명했습니다. 실용적인 의미에서 그랬습니까? 어느 정도, 나는 저녁을 먹으러 가자고 말하고 싶지만 갑자기 Allo가 팝업 버튼으로 나에게 프롬프트를 표시할 것이다: DID SOMEONE SAY ITALIAN FOOD!?!?!?



나는 Allo가 세상에서 오래 가지 않을 것이라고 생각했고, 2년 후 실험은 끝났습니다. 그 회사 대신 초점을 다시 맞출 것이라고 발표했습니다. 일부 Allo 기능이 추가된 Android 메시지 앱에서 3월에 앱에 대한 모든 지원을 중단합니다. 챗봇 열풍이 과대 광고에 부응하지 못한 몇 가지 이유를 보여주는 결정입니다.

올해 초, 더 버지 Allo를 사용하는 사람이 충분하지 않다고 보고했습니다. 마치 아무도 Google이 비공개 채팅을 듣고 응답하는 것을 원하지 않는 것과 같습니다! 사실, 이러한 도청을 피하기 위해서는 Allo의 시크릿 모드를 사용해야 했습니다. 맞습니다. Google에 이렇게 말해야 했습니다. 헤이, 나와 남편 사이의 이 대화를 비공개로 하고 싶습니다. 감사합니다! 많은 스마트폰 사용자가 유용한 기능을 위해 개인 정보의 일부를 기꺼이 포기하지만, 대화를 방해하는 Allo의 약속은 사람들이 앱을 다운로드하고 사용하도록 하기에 충분하지 않은 것 같습니다. 그다지 유용하지 않은 기능을 강화하기 위해 메시징 데이터를 빨아들이는 데 의존했습니다. 그것은 사용자에게 나쁜 방정식이었습니다.

[이미지: 구글]



Allo의 실패는 구글만이 아니다. 업계 전체가 한동안 챗봇 열풍에 휩싸였습니다. 당신에게 상품을 배달하거나 당신을 위해 거의 모든 것을 할 수 있는 페이스북 M(Facebook M)은 2016년 기조연설에서 발표되었지만 2018년 초에 중단되었습니다. 그리고 스토리: 무한한 자원과 반 이중 독점 온라인 광고에서 당신이 물건을 찾고 아마 물건을 팔도록 돕기 위해 자동화된 부하를 만듭니다. 대신 사용자는 다른 사람들과 대화하는 단순함을 선택했습니다. 누가 멍하니?

2016년 이후로 많은 사용자에게 소셜 미디어 플랫폼이 데이터를 사용하여 사회 자체에 피해를 입힐 수 있다는 사실을 처음으로 제대로 보여주는 캠브리지 애널리티카(Cambridge Analytica)와 같은 스캔들로 인해 2016년 이후 실리콘 밸리의 광채가 훼손된 것은 도움이 되지 않습니다. 누군가 Facebook Messenger로 연락하면 속이 울렁거립니다. 마치 내가 싫어하는 식당에서 친구가 생일 파티에 초대한 것과 같습니다. 내가 나타나야 하지만 푸틴이 내 오락실에 침을 뱉는 것을 본 요리사와 악수를 하게 하지 마세요! 이 시점에서 마지막으로 원하는 것은 Facebook과 같은 강력한 플랫폼과 더 이상 데이터를 공유하는 것입니다.

그러나 많은 챗봇이 실패하는 더 큰 이유는 너무 많은 것을 약속하고 덜 전달했기 때문이라고 생각하지 않을 수 없습니다. 모든 제품에 대한 훌륭한 사용자 인터페이스는 의도적으로 몇 가지 명확한 옵션을 제공합니다. 창을 닫을 수 있습니다. 좋아요 버튼을 클릭하세요. 메시지를 스와이프합니다. 설계상 소프트웨어는 유한한 작업만 수행할 수 있기 때문에 유한한 가능성을 전달합니다.



챗봇과 대화형 인터페이스의 전제는 무한한 가능성을 제시하지만 애초에 자신이 할 수 있는 일을 명확하게 전달하는 데 어려움을 겪습니다. 오, 게임 할 수 있어, Allo? 엄청난! 그 말은 당신이 나를 위해 개똥을 청소할 수 있다는 의미입니까? 나의 가장 깊고 가장 취한 실존 위기에 대해 조언해줄 수 있나요, Siri? 알렉사, 내 등 중간 부분을 긁을 수 있습니까? 이러한 상호 작용을 사용자와의 대화로 설명하는 것은 엄청난 판매입니다. 소프트웨어가 아직 거기에 없기 때문에 챗봇이 충족하지 못한 가능성을 약속합니다.

Gmail과 Google 메시지 앱에 여전히 존재하는 Allo의 기능 중 하나인 Smart Reply를 살펴보세요. 무엇을 할 수 있고 어떻게 사용자의 시간을 절약할 수 있는지 명확하고 간결하게 전달했습니다. Allo에서 볼 수 있는 것과 동일한 기술 중 일부를 기반으로 하는 Google은 더 이상 챗봇에서 우리를 판매하기를 원하지 않습니다. 대신 우리를 그들로 만들고 있습니다.