근본적인 귀인 오류: 사람이 아니라 상황

때때로 사람에게 문제처럼 보이는 것이 실제로는 상황의 문제입니다. 베트남에서 나이키에서 일했던 아만다라는 여성의 이야기를 들려드리겠습니다. 그녀는 여행을 많이 다녔고, 집에 돌아왔을 때 그녀를 기다리고 있던 일이 쌓여 있었다. 그러나 그녀는 그녀의 팀에 계속 접근할 수 있기를 원했기 때문에 그녀의 직속 부하들이 언제든지 그녀를 만나도록 초대하는 개방 정책을 수립했습니다.

때때로 사람에게 문제처럼 보이는 것이 실제로는 상황의 문제입니다. 베트남에서 나이키에서 일했던 아만다라는 여성의 이야기를 들려드리겠습니다. 그녀는 여행을 많이 다녔고, 집에 돌아왔을 때 그녀를 기다리고 있던 일이 쌓여 있었다. 그러나 그녀는 그녀의 팀에 계속 접근할 수 있기를 원했기 때문에 그녀의 직속 부하들이 언제든지 그녀를 만나도록 초대하는 개방 정책을 수립했습니다.



그래서 그녀는 몇 가지 성과 리뷰를 받았을 때 그녀의 팀이 그녀가 그들의 말을 듣지 않는다고 불평하는 것을 발견하고 놀랐습니다. 그녀는 또 무엇을 해야 했는가? 그녀는 문호 개방 정책을 가졌습니다! 그녀는 좀 더 조사하고 문제의 근원을 발견했습니다. 사람들이 그녀를 보러 왔을 때, 그들은 그녀의 책상 맞은편에 앉았습니다. 그리고 그들이 이야기할 때 때때로 그녀는 이메일이 오는 것을 얼핏 보았습니다. 그리고 때때로 그녀는 직원이 이야기하는 동안 답장을 할 기회를 가졌습니다. 별거 아니야, 그렇지? 그냥 멀티태스킹! 그러나 직원들은 그녀가 무례하고 듣지 않는 것처럼 느꼈습니다. 그래서, 이것을 발견하고 그녀는 무엇을 했습니까? 그녀는 감수성 훈련에 참석 했습니까? 라이프 코치를 고용?

당신은 어떻게 대응해야

아니요, 어느 날 오후, 그녀는 사무실을 재배치했습니다. 이제 사람들이 그녀를 보러 왔을 때 그녀는 완전히 돌아서야 했습니다. 그녀의 컴퓨터는 완전히 보이지 않았습니다. 더 이상 이메일에 대한 유혹이 없습니다.



6개월 후, 그녀는 직속 부하들에게 더 많은 피드백을 요청했고 그녀의 커뮤니케이션 점수는 치솟았습니다. 그렇다면 무엇이 아만다의 성격을 극적으로 변화시켰습니까? 아무것도 아님. 그녀는 같은 사람이었습니다. 하지만 그녀가 처한 상황, 즉 환경이 다르기 때문에 그녀는 다르게 행동했습니다.



하지만 HR이 그녀의 성과 보고서를 받았다면 어떻게 될까요? 그들은 그녀에 대해 어느 정도 결론을 내렸을 것입니다. 이 Amanda는 매우 공감하지 않습니다. 그녀는 잘 듣지 않습니다. 어쩌면 그녀는 관리 대상이 아닐 수도 있습니다.

SF에서 가장 강력한 우주선

그 판단은 심리학에서 근본적인 귀인 오류라고 불리는 것입니다. 이는 우리가 사람들의 행동을 그들의 상황보다는 그들의 핵심 성격에 귀인시키는 경향이 있다는 것을 의미합니다. 그래서 누군가가 당신의 교통을 차단할 때, 당신은 생각합니다. 당신은 그가 어떤 상황에서 그토록 미치도록 운전하는지 궁금합니다. 당신이 미친 듯이 운전했던 그 시간에, 그것은 당신이 처한 상황 때문이었을 것이 거의 확실합니다. 당신은 면접이나 데이트에 늦었습니다.

Amanda는 상황 문제가 있는 훌륭한 관리자였습니다. 그녀는 주의를 산만하게 하는 요소를 제거해야 했습니다. 사람의 문제처럼 보이는 것이 종종 상황의 문제입니다. 직원들의 환경을 변화시켜 어떻게 더 나은 직장을 만들 수 있습니까?