어려운 문제의 근본 원인을 파악하려면 이유를 다섯 번만 물어보세요.

입력 린 스타트업 , Eric Ries는 왜 5번 문제를 빨리 해결하는지에 대한 질문으로 돌아가고 있다고 주장합니다.

어려운 문제의 근본 원인을 파악하려면 이유를 다섯 번만 물어보세요.

그의 책에서, 린 스타트업 , Eric Ries는 일본의 린 제조 모델에서 영감을 받은 기업가의 플레이북을 제시합니다. '최소 실행 가능한 제품'으로 작게 시작하고, 정기적으로 고객 반응을 측정하고, 효율적으로 개선하고, 결국 수익성 있는 비즈니스로 확장합니다. 다음은 책-에드에서 발췌한 것입니다.



가속화하기 위해 린 스타트업은 자연스러운 피드백 루프를 제공하는 프로세스가 필요합니다. 너무 빨리 가면 더 많은 문제가 발생합니다. 적응형 프로세스는 속도를 늦추고 현재 시간을 낭비하고 있는 종류의 문제를 예방하는 데 투자하도록 합니다. 이러한 예방 노력이 결실을 맺으면 자연스럽게 다시 속도가 빨라집니다.

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신입 사원을 위한 교육 프로그램을 갖는 문제로 돌아가 보겠습니다. 프로그램이 없으면 신입 직원은 학습 과정에서 실수를 하게 되어 다른 팀원의 도움과 개입이 필요하므로 모든 사람의 속도가 느려집니다. 교육에 대한 투자가 중단 감소로 인한 속도의 이점을 누릴 가치가 있는지 어떻게 결정합니까? 하향식 관점에서 이것을 알아내는 것은 어려운 일입니다. 왜냐하면 완전히 알려지지 않은 두 가지 양을 추정해야 하기 때문입니다. 알 수 없는 혜택에 대해 알려지지 않은 프로그램을 구축하는 데 드는 비용이 얼마인지입니다. 설상가상으로 이러한 종류의 결정을 내리는 전통적인 방식은 확실히 대규모 배치 방식입니다. 회사에는 정교한 교육 프로그램이 있거나 그렇지 않습니다. 전체 프로그램을 구축하여 투자 수익을 정당화할 수 있을 때까지 대부분의 회사는 일반적으로 아무 것도 하지 않습니다.



문제의 실제 원인은 종종 더 분명한 증상 뒤에 숨겨져 있습니다.

대안은 Five Whys라는 시스템을 사용하여 점진적으로 투자하고 스타트업 프로세스를 점진적으로 발전시키는 것입니다. Five Whys의 핵심 아이디어는 투자를 가장 문제가 되는 증상의 예방과 직접 연결하는 것입니다. 이 시스템은 왜?라는 질문을 던지는 조사 방법에서 이름을 따왔습니다. 일어난 일(근본 원인)을 이해하기 위해 다섯 번. 하늘이 왜 파란색인지 알고 싶어하는 조숙한 아이에게 대답해야 한다면? 왜? 각 대답 후에, 당신은 그것에 익숙합니다. 이 기술은 Toyota Production System의 아버지인 Taiichi Ohno가 체계적인 문제 해결 도구로 개발했습니다. 스타트업을 위해 특별히 설계된 몇 가지 변경 사항과 함께 린 스타트업 모델에서 사용하도록 조정했습니다.



모든 겉보기에 기술적인 문제의 근원에는 인간의 문제가 있습니다. Five Whys는 인간의 문제가 무엇인지 발견할 수 있는 기회를 제공합니다. Taiichi Ohno는 다음과 같은 예를 제시합니다.

문제에 직면했을 때 멈추고 그 이유를 다섯 번이나 물어본 적이 있습니까? 쉬워보여도 하기 힘듭니다. 예를 들어 기계가 작동을 멈췄다고 가정해 보겠습니다.

  • 1. 왜 기계가 멈췄습니까? (과부하가 발생하여 퓨즈가 끊어졌습니다.)
  • 2. 과부하가 발생한 이유는 무엇입니까? (베어링이 충분히 윤활되지 않았습니다.)
  • 3. 왜 충분히 윤활되지 않았습니까? (윤활 펌프가 충분히 펌핑되지 않았습니다.)
  • 4. 왜 충분히 펌핑되지 않았습니까? (펌프의 샤프트가 마모되어 덜거덕거렸습니다.)
  • 5. 샤프트가 마모된 이유는 무엇입니까? (스트레이너가 부착되어 있지 않아 금속조각이 들어갔습니다.)

이와 같이 이유를 다섯 번 반복하면 근본 문제를 찾아 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 절차를 수행하지 않으면 퓨즈나 펌프 샤프트를 간단히 교체할 수 있습니다. 이 경우 몇 개월 이내에 문제가 다시 발생합니다. Toyota 생산 시스템은 이러한 과학적 접근 방식의 실행과 발전을 기반으로 구축되었습니다. 이유를 다섯 번 묻고 답하면 더 분명한 증상 뒤에 숨어 있는 문제의 실제 원인을 알 수 있습니다.



Ohno의 비교적 간단한 예에서도 근본 원인은 기술적 결함(퓨즈 끊어짐)에서 인적 오류(누군가 스트레이너 부착을 잊음)로 이동합니다. 이것은 스타트업이 속한 산업 분야에 관계없이 스타트업이 직면하는 대부분의 문제에서 완전히 전형적인 것입니다. 서비스 비즈니스 사례로 돌아가서 처음에는 개인의 실수로 보이는 대부분의 문제는 교육 문제나 원래의 플레이북 문제로 거슬러 올라갈 수 있습니다. 서비스가 제공됩니다.

Five Whys를 사용하여 앞에서 언급한 직원 교육 시스템을 구축할 수 있었던 방법을 보여드리겠습니다. [내 스타트업] IMVU에서 우리가 방금 출시한 제품의 새 버전에 대해 갑자기 고객으로부터 불만을 받기 시작했다고 상상해 보십시오.

  • 1. 새 릴리스는 고객을 위해 기능을 비활성화했습니다. 왜요? 특정 서버가 실패했기 때문입니다.
  • 2. 서버가 실패한 이유는 무엇입니까? 모호한 하위 시스템이 잘못된 방식으로 사용되었기 때문입니다.
  • 3. 왜 잘못된 방법으로 사용되었습니까? 그것을 사용한 엔지니어는 그것을 제대로 사용하는 방법을 몰랐습니다.
  • 4. 왜 몰랐을까? 그는 훈련을 받은 적이 없기 때문입니다.
  • 5. 그는 왜 훈련을 받지 않았습니까? 그의 관리자는 자신과 그의 팀이 너무 바쁘기 때문에 새로운 엔지니어 교육을 믿지 않기 때문입니다.

순전히 기술적인 결함으로 시작된 것이 매우 인간적인 관리 문제로 빠르게 드러납니다.

비례 투자



5가지 이유 분석을 사용하여 적응형 조직을 구축하는 방법은 다음과 같습니다. 계층 구조의 5개 ​​수준 각각에 대해 지속적으로 비례 투자를 합니다. 즉, 증상이 경미할 때는 투자를 적게 하고, 증상이 심할 때는 크게 투자해야 합니다. 우리는 큰 문제에 대처하지 않는 한 예방에 많은 투자를 하지 않습니다.

위의 예에서 답은 서버를 수정하고, 오류가 발생하지 않도록 하위 시스템을 변경하고, 엔지니어를 교육하고, 예, 엔지니어의 관리자와 대화하는 것입니다.

이 후자의 부분인 관리자와의 대화는 항상 어렵습니다. 특히 스타트업에서는 더욱 그렇습니다. 내가 스타트업 관리자였을 때 직원 교육에 투자해야 한다고 말했다면 시간 낭비라고 말했을 것입니다. 항상 다른 할 일이 너무 많았습니다. 나는 아마도 예를 들어 비꼬는 말을 했을 것입니다. 기꺼이 그렇게 하겠습니다. 8주 동안 시간을 ​​할애할 수 있다면 설정하는 데 시간이 걸릴 것입니다. No way in hell에 대한 매니저의 말입니다.

그래서 비례 투자 방식이 중요합니다. 가동 중단이 사소한 결함인 경우 이를 수정하는 데 약간의 투자만 하는 것이 중요합니다. 8주 계획의 첫 1시간을 해보자. 별거 아닌 것 같지만 이제 시작입니다. 문제가 다시 발생하는 경우 5가지 이유를 묻는 것은 계속해서 문제를 해결해야 합니다. 문제가 다시 발생하지 않는다면 1시간은 큰 손실이 아니다.

모든 겉보기에 기술적인 문제의 근원에는 인간의 문제가 있습니다.

IMVU에서 투자하기가 꺼려지는 엔지니어링 교육의 예를 사용했습니다. 벤처 초기에는 제품을 구축하고 마케팅하는 데 모든 에너지를 집중해야 한다고 생각했습니다. 그러나 일단 급속한 고용 기간에 접어들자 반복되는 Five Whys 세션에서 교육 부족으로 인한 문제가 제품 개발 속도를 늦추는 것으로 나타났습니다. 훈련에만 집중하기 위해 모든 것을 포기한 적은 없습니다. 대신 우리는 점진적인 혜택을 얻을 때마다 프로세스를 지속적으로 점진적으로 개선했습니다. 시간이 지남에 따라 이러한 변화가 복합되어 이전에 소방 및 위기 관리에 손실되었던 시간과 에너지를 확보할 수 있었습니다.

자동 속도 조절기

Five Whys 접근 방식은 자연스러운 속도 조절기 역할을 합니다. 문제가 많을수록 해당 문제에 대한 솔루션에 더 많이 투자합니다. 인프라 또는 프로세스에 대한 투자가 결실을 맺으면서 위기의 심각성과 횟수가 줄어들고 팀의 속도가 다시 빨라집니다. 특히 스타트업의 경우 팀이 너무 빨리 작업하여 조잡한 실수를 유발하는 방식으로 시간과 품질을 교환할 위험이 있습니다. Five Whys는 이를 방지하여 팀이 최적의 속도를 찾을 수 있도록 합니다.

5가지 이유는 진행 속도를 실행뿐만 아니라 학습과 연결합니다. 스타트업 팀은 기술적 결함, 비즈니스 결과 달성 실패 또는 고객 행동의 예상치 못한 변화를 포함하여 모든 종류의 실패가 발생할 때마다 5가지 이유를 살펴봐야 합니다.

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Five Whys는 강력한 조직 기술입니다. 내가 그것을 사용하도록 훈련시킨 일부 엔지니어는 Five Whys에서 다른 모든 린 스타트업 기술을 끌어낼 수 있다고 믿습니다. 소규모 배치 작업과 결합하여 회사가 과도한 투자나 엔지니어링 없이 문제가 나타날 때 신속하게 대응하는 데 필요한 기반을 제공합니다.

린 스타트업: 오늘날의 기업가가 지속적인 혁신을 사용하여 근본적으로 성공적인 비즈니스를 만드는 방법에서 재인쇄 Copyright 2011 by Eric Ries. 퍼블리싱: Random House, Inc.의 계열사인 Crown Business

[ 이미지: 마르코프카 , 와이스 , 그리고 메흐메트 알치 Shutterstock을 통해 ]