Home Depot, 고객 계산대 혁신

Home Depot는 고객이 문 밖으로 더 빨리 나갈 수 있도록 설계된 다양한 창의적인 결제 옵션을 배포합니다.

Home Depot, 고객 계산대 혁신 가브리엘라 하스번의 사진

우리는 아무도 원하지 않아 Home Depot의 CIO인 Matt Carey는 줄을 서서 기다려야 한다고 말합니다. 결국 700억 달러 규모의 대형 소매업체는 합판을 배송하지 않습니다. 또는 시멘트. 전자 상거래의 바다에 있는 섬인 Home Depot는 대부분 매장 내 경험으로 남아 있습니다. 그렇기 때문에 특히 레지스터에서 좋은 것을 제공하기를 원합니다.

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빠른 탈출을 유지하기 위해 회사는 2,253개 매장에 4개의 체크아웃 옵션을 적극적으로 제공했습니다. 두 명의 소매 기술 분석가 중 한 명인 National Retail Federation의 Richard Mader는 고객에게 선택권을 주지 않으면 패스트 컴퍼니 무게를 재어 달라고 요청하면 그들은 할 수 있는 곳으로 갈 것입니다. 홈디포가 유지하려는 목표는 다음과 같습니다.

1.즉석에서 플라스틱

모든 Home Depot 직원은 First 전화, 콤보 전화/워키토키/스캐너로 무장합니다. 원격 정원 센터, 크리스마스 트리 부지 ​​또는 바쁜 주말과 같은 상황에서 필요한 경우 장치에 카드 리더기와 영수증 프린터를 장착하여 신용 및 직불 결제를 받을 수 있습니다. 약 34,000개의 First 장치가 유통될 것입니다.



메이커: 모바일[체크아웃]에 대한 소매업체와 소비자 피드백 모두 탁월했습니다. Wi-Fi가 중단되는 경우 항상 계산대 단말기가 필요하지만 소매업체는 빠르게 이 방향으로 움직이고 있습니다.

2.지금 스캔하고 나중에 지불



모든 First 휴대전화에 모바일 결제 기능이 있는 것은 아니지만 그렇다고 해서 기부할 수 없는 것은 아닙니다. 줄이 길면 직원이 쇼핑 카트에 있는 모든 항목을 스캔하고 구매 내용이 담긴 카드를 건네줄 수 있습니다. 남은 것은 카드를 계산원에게 건네고 정산하는 것뿐입니다.

메이커: 이것은 오래된 기술이지만 전통적인 체크아웃과 모바일 체크아웃 사이의 효과적인 중간 지점이며 현금을 사용하여 사람들을 신속하게 처리하는 좋은 방법입니다.

그렉 부젝, IHL 그룹: 매장이 바쁠 때 사용하면 좋은 시스템입니다. 특히 모든 직원이 카트를 집계할 수 있기 때문입니다.

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삼.지갑을 클라우드에 남겨두세요



1월에 Home Depot는 PayPal의 오프라인 시장 진출을 위한 첫 번째 파트너가 되었습니다. 등록기의 결제 단말기는 이제 소비자가 자신의 PayPal 계정에 연결된 모든 자금 출처로 결제할 수 있는 PayPal 지갑 버튼을 제공합니다(사이드바 참조).

메이커: 2~3년 전만 해도 모바일 결제에 대해 이야기한 사람은 아무도 없었습니다. 이제 Google과 PayPal이 그 비용을 주도하고 있습니다. 신용카드 회사가 징수한 수수료는 지난해 400억 달러에 달했다. 그것은 더 저렴한 대안에 대한 시장을 만들었습니다. 소매업체는 이러한 수수료를 최소화하기를 원합니다.

국세청 310 세금 참조

4.자신을 밖으로 참조

Home Depot는 2003년에 셀프 체크아웃을 도입한 최초의 주요 소매업체 중 하나였습니다. 2010년까지 그 이후로 하드웨어나 소프트웨어가 업데이트되지 않았습니다. Carey는 변경을 훨씬 빠르게 처리하는 새로운 장치와 더 직관적인 소프트웨어를 얻었다고 말합니다. 이 조합 덕분에 셀프 체크아웃이 최대 30% 빨라졌습니다.

부젝: 셀프 체크아웃은 더 이상 섹시하지 않지만 장치 배포는 매년 10%씩 계속 증가하고 있습니다. 그들은 취직했다는 이유로 나쁜 평판을 받지만, Home Depot는 해고된 계산원을 통로에서 일하도록 재배치하여 고객을 돕고 제품을 상향 판매할 수 있습니다.

지갑에 무엇이 들어 있습니까?

Paypal의 새로운 지갑은 쇼핑객과 소매업체 모두를 돕는 서비스를 결합합니다.

나중에 청구 해주세요
획득: 2008년 10월
빠른 신용 출처를 통해 Wallet 사용자는 구매를 할부로 나누고 판매 후 지불 방법을 전환할 수 있습니다.

레드레이저
획득: 2010년 6월
UPC 코드를 스캔하면 RedLaser가 제품을 인식하여 쇼핑객이 Milo 또는 Where(아래 참조)를 사용하여 더 저렴한 가격과 특별 거래를 찾을 수 있도록 합니다.

더 잘 듣는 법

마일로
획득: 2010년 12월
소매업체는 Milo에 재고 세부 정보를 입력합니다. 지갑을 실행하는 모든 사람에게 정보를 전달합니다.

어디
획득: 2011년 4월
어디에서 거래 및 쿠폰을 찾아 숨겼는지 확인한 다음 할인을 적용하기 위해 참여 소매점에 언제 있는지 알 수 있습니다.


획득: 2011년 7월
쇼핑객은 전화번호와 PIN을 사용하여 결제할 수 있으며, 선택한 연결된 계정에 요금이 부과됩니다. 간편해진 저축.