SAS가 세계 최고의 직장이 된 방법

CEO Jim Goodnight는 사람들이 일하고 싶어하고 떠나고 싶지 않은 회사를 만들기 위한 자신의 철학을 공유합니다.

SAS가 세계 최고의 직장이 된 방법

사람들을 믿으십시오. 그러면 그들은 당신에게 진실할 것입니다. 그들을 크게 대하면 그들은 위대함을 보일 것입니다.-에머슨



아-츄! 요즘 직원들이 병가로 전화를 걸고 전화가 끊긴다면 미국 전역을 혼란에 빠뜨리고 있는 인플루엔자의 발병이 직원 불만의 전염병처럼 조직의 생산성을 훼손하는 것으로 판명되지는 않는다는 것을 알아야 합니다. 이 독감 시즌이 시작되기 훨씬 전에 비즈니스.

얼마나 나쁩니 까?



지난해 말 미국 노동자들의 활력징후를 확인한 뒤 저명한 연구기관들은 전면적인 위기를 선언했다.



컨퍼런스 보드의 전문가들은 현재 미국 인구의 절반 이상이 자신의 직업을 싫어한다고 계산했습니다. 그리고 Gallup의 진단도 마찬가지로 끔찍합니다. 직원 10명 중 3명 미만이 자신의 일에 마음을 쏟고 있다고 인정합니다. 직원 참여가 부족하면 올해에만 3,000억 달러 이상의 비용이 발생할 것입니다.

이제 완전히 이해된 것은 이탈에 대한 전통적인 치료법이 더 이상 효과적이지 않다는 것입니다. 더 많은 급여를 약속하면 빨리 정신을 회복할 수 있었지만, 노동자들은 그 영향력에 더 면역이 되었습니다.

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이제 일반적인 예후는 리더가 보다 지원적인 관리 관행을 채택할 때까지 직원 만족도와 헌신을 완전한 건강으로 회복할 수 없다는 것입니다. 치료법은 우리가 사람들을 이끄는 방식을 근본적으로 바꾸는 데 있습니다.



이제 질문은, 어떻게?

Great Place to Work Institute는 11월 분석 소프트웨어 대기업 SAS를 세계 최고의 다국적 직장 .

행복한 직원이 불만을 품은 동료보다 실제로 더 참여하고 생산적인지, 그리고 더 관대한 관행에 투자하는 조직이 더 큰 수익성으로 보상을 받는지 여부는 오랫동안 논쟁의 여지가 있지만 SAS의 성과는 그것이 사실임을 반박할 수 없는 증거를 제공합니다. 2012년에는 37년 연속으로 28억 달러의 기록적인 수입을 올렸습니다.



그러나 SAS(및 대부분의 다른 다년생 최고의 일하기 좋은 회사)를 특징짓는 관대한 특전과 혜택의 표면 아래를 파고들면 경영진이 비범한 철학, 방법 및 의도를 가지고 운영한다는 것을 알게 될 것입니다.

그들은 감정과 감정이 직원 충성도, 혁신 및 생산성의 진정한 동인이라는 것을 발견했으며 의도적으로 직원의 행복을 주요 임무 중 하나로 만들었습니다.

지난주에 저는 노스캐롤라이나주 캐리에 있는 SAS의 미국 본사를 방문하여 직원, 고위 관리자, 설립자이자 CEO인 Dr. Jim Goodnight와 함께 하루를 보냈습니다. 방문에서 배운 내용은 직원들에게 지속적으로 영감을 주고자 하는 CEO, 고위 리더 또는 작업장 관리자에게 매우 중요합니다.

222개의 엔젤 넘버의 의미

무엇보다 SAS는 특히 자비롭고 존중하는 조직이 됨으로써 가장 최적의 직장 성과를 지속적으로 창출한다는 사실을 알게 되었습니다. 그들의 매우 비전통적인 통찰력은 근로자가 자신이 중요하고 개별적으로 가치가 있음을 일상적으로 보여주는 조직에 본능적이고 긍정적으로 반응한다는 것입니다.

이러한 이해만으로도 이 나라의 오래 지속되는 직원 몰입 문제에 대한 해독제를 제공할 수 있습니다.

다음은 SAS를 전 세계에서 특히 훌륭하고 생산적인 직장으로 만든 4가지 고유한 리더십 가치입니다.

무엇보다 사람을 중요시
2008년 가을, 대공황이 시작되자 SAS 고객은 갑자기 제품 구매를 중단했습니다. 장기간의 경기 침체에 대한 두려움은 기업들이 지출을 극적으로 줄이는 데 영향을 미쳤고 전체 분석 소프트웨어 산업이 직접적인 영향을 받았습니다.

SAS의 몇몇 경쟁업체는 곧 대규모 정리해고를 발표했고 SAS 자체 인력은 수익성을 유지하기 위해 곧 감원될 것이라는 우려가 커졌습니다.

그러나 2009년 1월 초 Goodnight는 글로벌 웹캐스트를 열고 전 세계 13,000명의 직원 중 누구도 실직하지 않을 것이라고 발표했습니다. 그는 단지 그들 모두에게 지출에 경계하고 회사가 폭풍을 견딜 수 있도록 도와달라고 요청했습니다.

아무도 해고되지 않을 것임을 분명히 함으로써 Goodnight는 갑자기 엄청난 양의 잡담, 걱정, 걱정을 없애고 사람들은 다시 일할 수 있다고 말했습니다. 많은 사람들에게 놀라운 사실은 Goodnight가 당시 33년 동안의 이익 증가 기록을 완전히 끝내기로 했지만 SAS가 2009년에 기록적인 이익을 냈다는 것입니다.

70세인 Goodnight는 그의 조직을 움직이는 것이 직원의 두뇌에서 나오는 새로운 아이디어라는 확신을 가지고 있습니다. 따라서 그는 직원들을 가장 존경합니다. 그래서 그는 경기 침체가 회사의 단기 수익을 제한할 것이라고 충분히 예상했지만, 경쟁자들이 비용을 절감하는 동안 그의 팀이 획기적인 제품을 생산할 것이라는 것을 본능적으로 알고 있었습니다.

그리고 4년이 지난 후에도 그의 백성에 대한 그의 헌신은 상당한 성과를 거두었습니다. Goodnight이 말했습니다. 올해 우리가 출시할 새로운 제품이 시장을 강타할 것입니다.

주는 것은 얻는 것이다
직원에 대한 SAS의 관대함은 SAS 관행의 초기 에뮬레이터이자 현재 가장 일하기 좋은 곳인 Google을 제외하고는 비즈니스에서 사실상 비교할 수 없습니다. 미국에서. 2013.

SAS 직원과 그 가족은 테니스 및 농구 코트, 웨이트룸, 온수 수영장이 있는 대규모 체육관을 무료로 이용할 수 있습니다. 의사, 영양사, 물리 치료사 및 심리학자가 근무하는 현장 건강 관리 클리닉도 완전히 무료입니다. 보육료를 대폭 할인받을 수 있으며, 직원들이 일상생활의 스트레스를 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 무료 직장생활 상담을 제공합니다. 물론, 공용 작업 공간은 일상적으로 간식과 간식으로 가득 차 있습니다.

우리를 밟지 마

회사의 관대함을 사치스럽거나 불필요하다고 판단하는 경향이 있다면 SAS는 비즈니스에서 일상적으로 잊고 있는 것이 무엇인지 재확인합니다. 뿌린 대로 거둡니다.

SAS가 사람들에게 더 많은 급여를 제공하고 모든 고유한 프로그램과 혜택을 포기할 수 있다는 점을 염두에 두고 Goodnight는 오래전에 특전이 그와 그의 회사가 직원을 소중히 여기는 방식을 상징적으로 표현한다는 것을 깨달았습니다. 직원들에게 자신이 중요하고 회사의 성공에 매우 중요하다는 것을 지속적으로 상기시키기 위해 다양한 혜택이 제공됩니다. 28년차 SAS 직원이자 레크리에이션 및 직원 서비스 책임자인 Jack Poll에 따르면 사람들이 자신을 중요하게 여기고 진정으로 변화를 가져올 때 충성도와 참여도가 높아집니다.

고도로 숙련되고 재능 있는 직원인 SAS가 경쟁력을 유지하고 혁신을 유지해야 하는 직원이 거의 없을 정도로 급증했습니다. 이 회사의 연간 매출은 업계 평균 22%에 비해 2-3% 범위입니다. 그리고 회사가 헤드헌터, 교육 및 손실된 생산성 회복에 지출할 비용은 직원의 직장 생활 경험을 더욱 향상시키는 데 효과적으로 전용됩니다.

매년 수만 명이 SAS에서 제공하는 수백 개의 채용 정보에 지원합니다. 이것이 증명하는 것은 사람들이 삶이 없는 돈이 아니라 돈이 있는 삶을 원한다는 것입니다.

무엇보다 신뢰하십시오
Goodnight는 SAS의 직원 행복의 기초가 신뢰의 문화라고 믿습니다. 직원들이 지속적으로 조직의 경영진을 존중하도록 함으로써 직원들이 가장 큰 헌신과 공헌을 할 것임을 알고 있습니다.

따라서 회사는 직원 감정을 측정하기 위해 많은 노력을 기울이고 매년 Great Place to Work Institute에 참여하여 전체 리더십 팀의 상태를 독립적으로 평가합니다.

관계를 구축하는 방법

SAS 직원을 대상으로 참여에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 입증된 신뢰의 특성인 열린 의사 소통, 동료 직원의 존중, 경력 경로에 대한 투명성, 인간으로 대우받는 특성에 대해 조사했습니다.

신뢰를 얻기 위해 회사는 직원들에게 근무 시간과 캠퍼스 서비스를 사용할 때 엄청난 자유를 제공합니다. 전통적인 점심 시간 이후에 체육관에서 사람들을 보는 것은 드문 일이 아닙니다. Goodnight은 최근 오후 3시에 캠퍼스에서 머리를 잘랐습니다.

CMO Jim Davis는 우리가 주당 35시간 근무한다고 말하지만 실제로 35시간 근무하는 사람은 없다고 말합니다. 현실은 당신이 사람들을 신뢰하고 그들에게 무언가를 하도록 요청하고 무언가를 짜내려고 하는 상품이 아닌 인간처럼 대하면 그들은 온갖 종류의 일을 하게 될 것입니다. 그러나 그들은 '사무실에서 노는' 것과는 대조적으로 그 시간을 즐길 것입니다.

SAS에서 경영진의 자리를 차지하려면 먼저 사람들을 지원하고 돕고자 하는 타고난 성향을 보여야 합니다. 리더의 주요 책임은 자신이 아닌 다른 직원의 경력 성공을 촉진하는 것입니다. 일관되게, 다른 사람을 가장 많이 옹호하는 관리자는 더 나은 과제로 보상을 받습니다.

직원들이 업무의 중요성을 이해하도록 하십시오.
Goodnight는 North Carolina State University의 대학 3학년 때 처음으로 컴퓨터를 프로그래밍했을 때 성취에 깊은 기쁨을 느꼈습니다. 그는 다른 사람들이 사용하고 혜택을 볼 수 있는 소프트웨어를 개발하고 있다는 사실을 알고 있었고 그에게 굉장한 느낌을 받았습니다.

그 순간 Goodnight는 모든 사람이 중요한 일을 하는 데 성공하고 자신의 작업에 고유한 가치가 있다는 사실을 직감했습니다. 그리고 그 이후로 그는 직원들이 자신이 하는 모든 일에 대해 자신이 하는 모든 일에 대해 자부심을 갖도록 하는 것이 자신의 역할이라고 생각했습니다.

일을 통해 성취감과 의미를 확보하는 것은 21세기 사람들의 가장 중요한 야망 중 하나가 되었으며, SAS는 직원들이 어떻게 변화를 만드는지 이해할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

808의 의미

소프트웨어 프로그래머는 회사의 직원인 한 자신이 생산하는 작업을 소유하게 됩니다. 고객이 자신이 만든 제품을 10년 이상 사용할 것이라는 사실을 아는 것은 사람들이 자신이 하는 모든 일의 품질에 완전히 투자하도록 영감을 줍니다.

그러나 Goodnight는 프로그래머뿐만 아니라 모든 SAS 직원이 자신의 업무가 중요하다는 사실을 알기를 바랍니다. 예를 들어, 회사에 고용된 조경사에게는 돌볼 전용 면적이 할당되어 자신의 것으로 취급하게 됩니다.

더 많은 조직이 이와 같이 이끌지 않는 이유
SAS 관리 방식이 직장에서 인간의 성과에 영감을 주는 효과에 대해 노골적으로 명백하다는 사실이 마음에 들지 않는다면 왜 더 많은 조직이 참여하지 않는지 의아해할 것입니다. 그 이유의 큰 부분은 SAS가 많은 Fortune 500대 기업에 없는 이점이 있기 때문인 것 같습니다. 주주의 단기 목표에 영향을 받지 않는 비상장 회사입니다.

그러나 월스트리트와 미국의 모든 기업이 깨달아야 할 것은 SAS가 모든 구성원에게 큰 보상을 주는 훨씬 더 풍부한 리더십 모델의 효과를 입증했다는 것입니다. 직원들은 더 행복해지고, 더 많이 참여하며, 탁월한 작업을 생산합니다. 제품에 버그가 적고 회사에서 연락처가 거의 변경되지 않기 때문에 고객은 더 충성도가 높습니다. 그러나 회사 소유권은 아마도 가장 많은 보상을 받을 것입니다. 에 따르면 포브스 , Goodnight은 현재 73억 달러의 순자산으로 미국에서 47번째로 부자입니다.

-Mark C. Crowley는 다음의 저자입니다. 마음에서 우러나는 리드: 21세기를 위한 변혁적 리더십 . 트위터에서 그에게 연락 @markccrowley , 페이스북 , 또는 그의 웹사이트, markccrowley.com .

[ 이미지: Flickr 사용자 다니엘 안셀 팅쿵코 ]