Target의 CEO가 대규모로 팀워크에 영감을 주는 방법

주의: 직원이 Target의 365,000명의 강력한 인력만큼 원활하게 협업하기를 원하십니까? Target의 CEO인 Gregg Steinhafel이 어떤 일을 하는지 들어보십시오.

Target의 CEO가 대규모로 팀워크에 영감을 주는 방법

Gregg Steinhafel은 I라는 단어를 결코 사용하지 않는 리더 중 한 명입니다. 패스트 컴퍼니 , 의 CEO 대상 기업 팀에 내가 없다는 그 피곤한 밤을 한 번도 언급하지 않고 우리와 그의 대화를 뿌렸습니다. 대신 Steinhafel은 수십만 Target 팀 구성원 앞에서 자신의 자리를 대신하여 할인 소매업체의 최고 수준의 우리를 의미하는 코칭 스태프가 플레이북을 설계하는 데 도움이 되지만 동시에 구현한다고 주장합니다.



팀워크와 협업은 종종 소규모 신생 기업의 낙관적인 주문에 아무렇게나 던져지는 용어이지만 Target은 이러한 개념을 대규모로 출시했습니다. 고려: 1962년 단 하나의 할인 잡화점에서 시작하여(같은 해에 타르 자이 ), 현재 이 체인은 미국 및 기타 30개국에 흩어져 있는 365,000명의 팀원(성수기에는 400,000명을 넘어 북쪽으로 향하는 수)을 고용하고 있습니다. 1,772개의 매장을 운영하고 있습니다. 그리고 전화를 걸었다 작년 매출 685억 달러 . Steinhafel은 말합니다: Target에서 대규모의 협력 없이는 아무 일도 일어나지 않습니다.

그리고 그는 그 노력이 그에게서 시작된다는 것을 잘 알고 있습니다. Target의 베테랑인 Steinhafel은 1979년에 회사에 합류하여 20년 동안 사장이 되기 위해 노력했고 결국 2008년에 코너 사무실을 차지했습니다. 목표 문화의 중심에 협업을 유지함으로써 공을 주시하십시오.



대규모 협업 커뮤니케이션

그는 Target이 내부 의사소통을 위해 모든 유형의 공식 및 비공식 수단을 사용한다고 말하지만 Steinhafel은 직원과 이메일 및 대면 교환(Target Hall으로 알려진 협업 회의 공간에서)을 선호합니다. 일찍 일어나자고 자처하는 Steinhafel은 새벽 4시 이전에 일어나서 많은 직원들이 4번째 REM 수면을 취하기 전에 이메일 받은 편지함을 확인합니다.



그렇다고 해서 직원이 상사의 부름에 응답하기 위해 이른 시간에 일어나야 하는 것은 아닙니다. 우리에게는 긴박감이 있지만 그러한 유형의 응답에 기반을 두지 않는 존중하는 문화가 있다고 Steinhafel은 말합니다. 우리는 밤에 사람들을 부르지 않습니다. 그는 그것을 강화하기 위해 새벽이 되기 전 이메일 메시지 중 하나를 오후 늦게까지 누르지 않는 경우가 많다고 말합니다.

매장, 유통 센터 및 본사의 모든 수준에 있는 팀원들은 Target의 다양한 소셜 미디어 도구를 사용하여 뉴스를 공유하고 연결 상태를 유지하는 것이 좋습니다. Facebook과 같은 내부 플랫폼을 통해 직원은 댓글을 게시하고 다른 사람의 게시물에 응답하고 게시물을 좋아할 수 있습니다. 하나의 플랫폼인 Redtalk에서는 팀원들이 다른 팀원을 팔로우하고, 그룹에 가입하고, 공지 사항을 수신할 수 있습니다. 그런 다음 Quora-esque Q&A 기능과 함께 제품 및 절차 지식을 기반으로 하는 사내 기업 백과사전인 Target Wiki가 있습니다.

이러한 모든 투자는 협력 정신을 공고히 하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 팀이 Target flogs, 마크 제이콥스가 디자인한 패션 콜라보레이션 , 화장품, 식료품, 전자 제품 및 치약에 이르기까지 직종에 상관없이



Steinhafel에 따르면 이러한 고도로 협력적이고 역동적인 상인은 혁신적일 뿐만 아니라 훌륭한 운영 원칙과 결합된 기업가 정신과 창의성으로 운영되어야 합니다. 거대 기업에서는 도달할 수 없는 소리입니까? Steinhafel은 그것이 일어날 수 있음을 입증했습니다.

멘토링과 피드백은 우연이 아닙니다.

멘토링은 팀에 진정으로 투자하는 리더를 개발하기 위해 Target의 플레이북에 포함되어 있다고 그는 주장합니다. Steinhafel이 과학적으로 완벽했다고 주장하는 고용 시점에서 시작되는 맞춤형 일대일 프로그램이 있습니다. 모두가 멘토이자 멘티입니다. 그것은 [모든] 직업의 재미있고 흥미로운 부분 중 하나입니다.



피드백을 수집하고 세부적인 수준에서 개선하기 위한 전사적 이니셔티브도 있습니다. 후자의 경우, Steinhafel은 매년 365,000명의 모든 팀원이 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것에 대한 설문조사를 완료하도록 권장하고 있다고 말합니다. Steinhafel은 300,000개가 넘는 응답을 받았습니다.

그 중 약 15,000개에는 전략에서 도구에 이르기까지 모든 것에 대한 서면 제안이 포함되어 있습니다. 각각은 HR 책임자가 개인적으로 읽고 경영진에 제출할 더 큰 아이디어를 선별합니다. 그런 다음 Steinhafel은 다음과 같이 말합니다. 팀을 계속 지원하고 행동하는 것은 우리의 책임입니다.

마찬가지로 전국 세일즈 미팅은 특별 공로에 대한 표창과 13,000명을 돌파한 팀원들을 결집시키기 위한 스타들이 박힌 성과금으로 가득한 갈라 행사입니다.

전체 규모에도 불구하고 Steinhafel은 이러한 모든 이니셔티브 덕분에 Target의 팀이 기술 전문가처럼 위험을 감수하고 반복하면서 마하 속도로 이동할 수 있다고 말합니다. 그는 Target이 매장 형식을 발전시키고 식료품을 위한 공간을 마련하기 위해 의류, 전자 제품 및 가정용품의 배치를 변경한 1990년대 초에 배운 교훈을 지적합니다.

추수 감사절 퍼레이드 온라인 시청

우리는 쇼핑 경험이 훨씬 더 우수하다고 생각했습니다. 우리가 예상하지 못한 것은 더 많은 음식을 판매했지만 의류 판매는 줄었다는 것입니다. 고객은 스낵과 잡화를 챙긴 후 최신 스레드를 정독하기 위해 추가 통로를 걷는 것을 꺼려했던 것 같습니다. Steinhafel은 비싸지 만 검색을 최대화하기 위해 매장을 리모델링했다고 말합니다. 그렇기 때문에 많은 상점 입구 근처에서 주요 부동산을 차지하는 여성 및 아동복을 종종 보게 됩니다. 이러한 경험은 또한 Target이 구매 관점(출고 전에 얼마나 많은 바나나와 다진 고기를 비축해야 하는지)에서 대부분의 매장 뒤쪽에 설치된 확장된 식료품 섹션 배치에 이르기까지 신선 식품에 대한 최근 진출을 구체화하는 데 도움이 되었습니다. 이번 여름.

고객이 있는 곳에서 온라인으로 만나기

이제 Steinhafel은 고객이 금전 등록기나 Target.com에서 스마트폰을 통해 쇼핑 여행을 완료할 수 있도록 올 가을 모든 매장에 Wi-Fi를 추가할 예정이라고 말합니다. 덕분에 전자 상거래 작년 Missoni 디자이너 콜라보레이션으로 인해 지그재그 시그니처 제품에 대한 수요가 압도적으로 많았을 때 Target은 온라인 거래를 처리할 수 있는 장비를 잘 갖추고 있어야 합니다.

모든 고위 리더는 앉아서 앞으로 생각하고 퍽이 어디로 가는지 예상하는 것을 좋아한다고 Steinhafel은 말합니다. 부분은 화이트보드 연습이고 부분은 경쟁을 관찰하는 것입니다. 우리는 미래 성장을 위한 아이디어를 개발하기 위해 세계 최고를 벤치마킹한다고 덧붙였습니다. 전략은 1년에 한 번 전달되지만 Steinhafel은 반복 프로세스를 다시 호출하고 지속적으로 확인하고 있습니다. 실제로 모든 팀원이 향후 5년 이내에 Target의 1,000억 달러 매출 목표를 실현해야 합니다. 그러나 Steinhafel은 모든 것이 하나로 합쳐진다고 약속할 때 침착하고 집중적으로 들립니다.