또 다른 공연 회사가 요금을 변경하고 근로자에게 피해를 입히는 방법

전사 서비스는 Instacart 및 기타 공연 플랫폼의 발자취를 따라 이번 주에 예기치 않게 급여 구조를 변경했습니다.

또 다른 공연 회사가 요금을 변경하고 근로자에게 피해를 입히는 방법

Li Zilles는 2년 넘게 임대료를 지불하기 위해 필사 서비스 Rev에 의존해 왔습니다. 일주일에 약 500달러를 벌기 위해 Zilles는 하루에 5시간에서 8시간 사이 어디에서든 일해야 했으며, 1,700개 이상의 작업에 걸쳐 총 64,000분을 기록해야 했습니다.



금요일까지 질레스(Zilles)와 같은 인간 필사자는 언론인, 학자, 변호사를 고객으로 하는 Rev를 통해 녹음된 오디오의 1분당 최소 0.45달러를 벌 수 있었습니다. 그러나 지난 주 Rev는 경고 없이 분당 최소 급여를 0.30달러로 낮추었고, 이틀 전 내부 포럼에서 Zilles가 많은 사람들이 자주 확인하지 않는다고 발표한 내용을 발표했습니다.

새로운 급여 구조는 전반적으로 수입에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 사람들은 그것에 대해 매우 화를 내고 있다고 Zilles는 말합니다. 라운드를 했다 미디어 서클에서 이번주 초. 나는 이것으로 얻을 수 있는 수입이 적어도 25% 이상은 아니더라도 떨어질 것으로 예상합니다. (Zilles가 Rev의 결정에 대해 트윗한 이후로 400명 이상의 고객이 청원서에 서명했다 급여 삭감을 취소합니다.)



Rev는 직원 보상 방식을 변경한 최신 공연 회사일 뿐입니다. 지난 주 Instacart 쇼핑객이 팁 거절에 항의하기 위해 파업을 한 후 회사는 $3 품질 보너스 가장 높은 평가를 받은 쇼핑객에게 수여됩니다. 공개 서한에서 200명 이상의 쇼핑객은 Instacart CEO Apoorva Mehta에게 기본 팁을 5%에서 10%로 높여달라고 간청했습니다. 많은 공연 근로자에게 팁은 최저 임금법에서 광범위하게 면제되기 때문에 급여의 상당 부분을 차지할 수 있습니다. 그리고 올해 초 Lyft와 Uber의 파업(각각의 기업공개에 대한 응답)이 있었습니다. 이는 저임금과 장시간 노동에 항의했습니다.

Uber에서 Instacart에 이르기까지 이러한 공연 회사는 유연한 근무 시간이나 추가 수입원을 원하는 근로자에게 어필하는 경우가 많습니다. Rev를 위해 일하는 것은 막 대학원을 마치고 안정적인 공연을 찾고 있던 Zilles에게 특히 매력적이었습니다. 그러나 근로자가 이러한 플랫폼에 의존하게 되면서 정규직 직원에게 제공되는 보호 기능이 없기 때문에 갑작스러운 급여 삭감에 더욱 취약해집니다.

Rev는 음성 인식 소프트웨어를 사용하는 다른 서비스와 달리 40,000명의 전사자의 네트워크에 의존함으로써 1시간의 저렴한 가격으로 고객에게 99% 정확한 전사를 약속합니다. (다른 회사는 TranscribeMe와 같은 사람의 필사기를 사용하지만 이러한 플랫폼의 대부분은 Rev보다 더 많이 청구하거나 처리 시간이 더 깁니다.)



이 회사는 알고리즘을 사용하여 오디오 품질을 평가하고 그에 따라 전사 가격을 책정합니다. 즉, 오디오 품질이 좋지 않거나 화자가 많은 파일과 같은 가장 어려운 필사본의 가격은 번역가의 경우 시간당 $0.75 또는 그 이상일 수 있습니다. 그러나 가장 수익성이 높은 작업에는 녹음하기가 너무 어려워 시간을 할애할 가치가 없는 오디오 파일이 포함됩니다. 그들은 또한 Rev가 가격 결정에 의존하는 알고리즘이 신뢰할 수 없다고 말합니다. $0.30 중 일부는 형편없는 오디오와 20개의 스피커를 가지고 있으며 설명할 수 없을 정도로 꽤 분명한 고임금 직업도 있습니다.

회사 내부 발표에서 Rev는 직원들에게 보다 공정한 보상을 제공하는 한편 베테랑 필사자들이 더 힘든 일을 하도록 장려하기 위해 급여 규모를 확대하기로 결정했습니다. Rev가 성장함에 따라 우리는 프로젝트 가격을 책정하는 방식이 점점 더 어려운 작업에서 필요한 시간과 노력에 대해 충분한 비용을 지불하지 못하게 하고 있음을 알게 되었습니다. Rev는 전사자에게 더 공정하게 보상하는 방법은 어려운 작업에 더 많은 비용을 지불하고 더 쉬운 작업에는 더 적은 비용을 지불하는 것이라고 주장했습니다.

에 대한 성명서에서 패스트 컴퍼니 , Rev의 대변인은 변경 사항으로 인해 실제로 급여가 36% 인상되는 경우도 있다고 덧붙였습니다. 매우 적은 비율의 일자리가 감소했으며 이러한 비율은 시간이 지남에 따라 원래 게시된 금액보다 훨씬 더 많이 증가할 수 있고 종종 증가할 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요하다고 회사는 말했습니다. 우리의 프리랜서는 작업을 수락하기 전에 기간, 난이도 및 가격을 포함하여 각 프로젝트의 세부 사항에 대한 가시성을 가지고 있습니다.



그러나 필사를 하는 일부 사람들은 동의하지 않습니다. Zilles는 이러한 파일 중 일부를 동일한 품질 표준으로 더 어렵게 전달하기를 원했다면 파일에 따라 2~3~4배 또는 그 이상이 소요될 것이라고 말합니다. 그래서 우리는 그들이 10센트 더 지불하고 있기 때문에 그 파일을 선택하지 않습니다. 그들은 4배 더 지불하지 않습니다. 한편 수요가 많은 쉬운 직업은 이제 가치가 떨어집니다.

어제, 기즈모도 익명의 메모를 게시했습니다 목사가 처음인 필사자의 최저 급여가 이제 훨씬 더 낮다고 밝힌 Rev 필사자의 말. 그들의 요율은 $0.38에서 $0.20로 인하되었습니다.

공연 근로자는 정의상 안정적인 수입원을 뒤집을 수 있는 힘을 가진 플랫폼의 지배를 받습니다. 직원 풀을 구축하기 위해 일부 회사는 처음부터 더 높은 요율을 제공합니다. 하지만 시간이 지나면서, 많은 노동자들이 말한다. 그들은 감소하는 수익을 보기 시작합니다. Gig Workers Rising의 수석 조직자인 Lauren Casey는 이러한 사람들 중 많은 수가 알고리즘과 앱에 의해 관리되고 있다고 말합니다. 그들이 얼마나 급여를 삭감하고 사람들을 플랫폼에 유지할 수 있는지를 보기 위해 바닥을 향한 경쟁이 있습니다. 또한 이러한 플랫폼에는 순환 및 조작 알고리즘이 많이 있다고 생각합니다. 처음 6개월 동안은 급여가 꽤 괜찮을 수 있습니다. 그러다가 시간이 지나면서 급여가 계속 줄어들고 생계를 유지하기 위해 점점 더 많은 시간을 일해야 한다는 것을 알게 됩니다.

Instacart를 통해 식료품을 주문하는 사람들은 편의를 위해 지불하지만 쇼핑객이 지불하는 방식이나 팁에 얼마나 의존하는지에 대한 통찰력이 거의 없을 수 있습니다. 즉, 고객이 팁을 주면 기본 팁을 선택할 가능성이 높습니다. (Instacart는 팁이 선택 사항이라는 점을 지적했습니다.) 급여 척도는 Rev에서도 불투명합니다. 사용자는 전사자가 실제로 얼마나 많은 돈을 가지고 있는지 모릅니다. 가격, 사용 용이성 및 빠른 회전율은 처음에 나를 Rev.com으로 이끌었고 솔직히 나는 그들이 어떻게 그렇게 저렴하게 제공할 수 있는지 전혀 몰랐습니다. 한 고객은 청원에 대한 의견을 썼습니다. 이제 이해하므로 동일한 품질과 속도에 대해 현재 요금의 두 배를 지불할 것입니다. 단, 전사자와 50-50으로 나누는 경우에만 해당됩니다.

또한 회의 메모를 복사하거나 좋아하는 아기 물티슈 브랜드를 추적하는 작업자와 플랫폼을 설계하는 기술 작업자 사이에 종종 단절이 있습니다. 이들은 현장 작업자가 실제로 어떤 경험을 하는지에 대해 제한적으로 이해하고 있을 수 있습니다. 또한 계약자로서 공연 작업자는 조직을 구성하거나 서로를 동정할 수 있는 물리적 사무실이 없습니다. (그래서 예를 들어 Rideshare Drivers United와 같은 그룹은 앱을 시작했습니다 주최측이 Uber 및 Lyft 드라이버와 연결하는 데 도움이 됩니다.) Casey는 공연 회사가 이러한 구조의 이점을 누리고 있으며, 이로 인해 많은 직원이 고립되고 집단 행동을 취하기가 더 어려워집니다.

그 부분에 대해 목사는 말했다. 패스트 컴퍼니 이러한 변경 사항에 대한 피드백을 [환영]했으며 프리랜서가 공정한 급여를 받을 수 있도록 계속 조정할 것입니다. 그러나 Ziles는 Rev가 피드백을 요청한 내부 포럼에 수백 개의 의견을 처리하는 중재자가 단 한 명뿐이라고 주장합니다. Zilles는 내부적으로 많은 데이터 기반 결정을 내리고 있다고 생각합니다. 커뮤니티 중재자가 이렇게 해서는 안 됩니다. 그것이 당신이 실제로 관심을 갖는 것이라면 아마도 이 일을 하는 UX 연구원이 있어야 할 것입니다.