I'm Feeling Lucky: Google 직원 59번이 모든 것을 알려줍니다.

1999년부터 2005년까지 Google의 브랜드 관리자인 Douglas Edwards와 그의 새 책에 대해 인터뷰하고 정보 기술 인간화의 과제, Sergey Brin의 해부학적으로 올바른 소 의상, Google의 첫 번째 소셜 네트워크인 orkut이 실패한 곳에서 Google+가 성공할 수 있는 방법에 대해 논의합니다.

더글러스 에드워즈

언론인으로 수년을 보낸 후 산호세 머큐리 뉴스 그리고 시장 , 1990년대 후반, Douglas Edwards는 불안해졌습니다. 1999년, 야후 클론처럼 보였지만 에드워즈는 동료들의 조롱과 아내의 항의를 견뎌내며 구글이라는 조잡한 스타트업에 합류했습니다. 구글의 59번째 직원은 준비가 부족했고 이후 5년 반 동안 구글의 소비자 마케팅 및 브랜드 관리 이사로 근무하면서 이륙 직전 로켓을 탄 민간인처럼 느껴졌다.



오늘날 서점을 강타하고 있는 에드워즈의 구글 시절에 관한 새 책은 I'm Feeling Lucky: 구글 직원 59번의 고백 . 패스트 컴퍼니 Edwards와 만나 Google에 인간의 얼굴을 부여하는 방법, Sergey Brin의 해부학적으로 올바른 소 의상, Google의 첫 번째 소셜 네트워크인 orkut이 실패한 곳에서 Google+가 성공할 수 있는 방법에 대해 이야기했습니다. 다음은 우리 토론의 요약 및 편집된 버전입니다.

FAST COMPANY: 당신의 책을 읽으면서 나는 당신이 브랜딩 아이디어에 대해 제도적 경멸을 가질 뻔했던 조직의 브랜딩 담당자로서 당신이 처한 어려운 상황에 계속 충격을 받았습니다.



DOUGLAS EDWARDS: 회사에서 내가 맡은 역할이 사람들이 회사의 성공에 필수적이라고 이해하는 역할이 아니라는 사실이 가끔은 확실히 어색하게 느껴졌습니다.



다른 검색 엔진이 품질 면에서 Google을 따라잡을 것이라고 제안한 Larry Page와의 만남에 대해 썼습니다. 즉, Google은 브랜딩으로 사용자를 확보해야 합니다. 그러나 페이지는 기본적으로 구글이 순전히 품질로 이길 수 없다면 전혀 이길 자격이 없다고 말했습니다. 어떻게 처리하셨나요?

제품을 개발하는 역할도 내가 할 수 있고, 그게 더 인간다운 면모를 더해주는 역할이라는 걸 알게 됐다. 제품이 사용자에게 이야기하는 방식으로 마케팅이 실제로 제품에 녹아 있음을 발견했고 제품의 인터페이스 요소에 들어가는 카피를 작성하는 데 많은 만족을 느꼈습니다. 그리고 Larry는 궁극적으로 브랜딩이 엔지니어링만큼 중요하지 않을 수도 있지만 사용자 및 전 세계에 대한 커뮤니케이션의 필요성이 있다는 점을 이해하게 되었다고 생각합니다.

사용자 인터페이스는 커뮤니케이션 팀과 엔지니어링 팀이 중간에서 만나는 영역이었습니다. Google을 인간화한 방법의 예를 들어 주시겠습니까?



다음은 자동화된 맞춤법 검사기입니다. 그래서 구글은 누군가가 입력한 쿼리의 철자가 틀릴 가능성이 있는지 감지할 수 있는 기능을 가지고 있었습니다. 엔지니어들은 '좋아요, 누군가 철자가 틀리면 자동으로 수정하고 올바른 검색을 수행한 다음 철자가 틀렸다고 말해야 우리가 고쳤다는 것을 알 수 있습니다.' 문제는 사람들이 일반적으로 좋아하지 않는다는 것입니다. 그들이 실수를 저질렀다고 합니다. 엔지니어들은 사용자에게 그들이 틀렸다고 말하는 것이 필수적이라고 주장했기 때문에 우리는 그런 취지의 문구로 시작했습니다. 하지만 마케팅의 관점에서 사람들이 그렇게 하는 것이 거슬린다는 것을 알고 있었습니다. 그리고 사람들은 당황했습니다. 그들은 검색 엔진이 자신을 수정하고 있다는 사실에 화가 났습니다. 하지 않았다 우연히 고유한 고유 이름을 검색하는 경우 실수를 한 것입니다. 마지막으로 부드러운 표현으로 변경했습니다. [ 현재 Google은 '다음에 대한 결과 표시 중... 및 수정된 쿼리'라고 말합니다. .] 나는 그 당시에 논쟁을 했던 것을 기억합니다. 우리가 비난을 받는 것은 해롭지 않습니다. 검색 엔진은 감정이 없습니다. 우리는 항상 기꺼이 감수해야 하므로 사용자가 실수를 했음을 알더라도 기분이 나아집니다.

사람들이 이 책을 어떻게 읽었으면 합니까? Google의 성공을 재현하는 방법에 대한 일종의 플레이북?

사용설명서를 작성하지 않았습니다. 나는 이것을 1999년부터 2005년까지 구글에서 일어난 일을 관찰하기 위해 썼습니다. 하지만 이 책에 몇 가지 교훈이 있다고 생각합니다. 예를 들어, Larry가 엔지니어링 부서를 재구성한 방법. 그는 프로젝트 관리자가 자신과 엔지니어 사이에 끼어드는 것이 마음에 들지 않았기 때문에 회의를 소집하고 필요하지 않다고 공개적으로 말했습니다. 나는 Larry가 그로부터 교훈을 얻었고 시간이 지남에 따라 관리에 더 능숙해졌다고 생각합니다. 젊은 스타트업 기업가는 Larry의 특성 중 일부를 공유할 수 있습니다. 문제가 있으면 재부팅하고 수정하고 계속 진행하십시오. 그것은 효과적일 수도 있지만 파괴적일 수도 있습니다. 관계를 무너뜨릴 수 있습니다. 광범위하게 일반화하고 싶지는 않지만, 업계에는 가능한 가장 직접적인 방법으로 문제를 해결하는 데만 집중하고 사회적 상호 작용에 재치의 레이어를 추가하는 것에 대해 항상 생각하지 않는 사람들이 있습니다. , 그들의 관점에서.



내가 가지고 있는 에티켓 질문에 답하는 데 도움이 될 수 있습니다. 한 단어의 감사 이메일에 대한 당신의 감정은 무엇입니까? 한편으로는 누군가를 인정하고 감사하고 싶지만 다른 한편으로는 받은 편지함을 어지럽히고 싶지 않습니다.

내가 배운 한 가지 예절은 제목 줄에 메시지 끝에 감사 EOM이라고 적는 것입니다. 6개 단락으로 된 이메일보다 전체 이메일을 제목 줄에 넣을 수 있다면 항상 더 좋습니다.

따라서 Sergey Brin이 당신의 책을 읽고 당신의 책을 칭찬하는 장문의 이메일을 보낸다면 제목에 감사 EOM이라고 답장하시겠습니까?

그럴 가능성은 거의 없습니다. 우선, Sergey는 이메일을 길게 쓰지 않습니다. Sergey의 이메일은 일반적으로 문장이며 항상 완전한 문장은 아닙니다. 그가 Google+를 어떻게 사용하는지 보세요. 그는 한 장의 사진처럼 세워졌습니다. 그는 그것을 커뮤니케이션 도구로 사용하지 않고 개념 증명으로 사용했습니다. 둘 중 하나가 로깅을 시작할 것이라고 기대하지 마십시오. 오, 여기 내가 아침에 먹었던 것이 있습니다. 그것은 단지 그들의 스타일이 아닙니다.

이 주제에 대해 이야기하는 동안 귀하의 책은 Google의 첫 번째 소셜 네트워크인 orkut의 실패를 기록하고 있습니다. orkut이 실패한 곳에서 Google+가 성공할 수 있다고 생각하십니까?

제가 Google+ 출시 이후 본 것을 바탕으로 그들은 많은 것을 배웠다고 생각합니다. 베타 버전임을 분명히 밝히고 등록할 수 있는 사람의 수를 제한하고 있으며 빠르게 변경하고 있습니다. 한 엔지니어가 혼자서 무언가를 하는 것이 아니라 이것이 주요 이니셔티브라는 생각이 듭니다. Orkut은 빠르게 적응하지 못해 실패했습니다.

귀하의 책은 orkut이 핀란드에서 잠시 동안 인기를 끌었던 이유를 설명합니다.

orkut[orkut을 구축한 Google 엔지니어]는 터키어이므로 핀란드에서 같은 단어가 여러 성적인 절정을 의미하는 것이 분명하다는 것을 처음 시작할 때 몰랐습니다. 사람들은 orkut이라는 제품을 보고 데이트 서비스나 섹스 사이트라고 생각했고 빠르게 인기를 얻었습니다. 그것이 무엇인지 보자마자 관심은 다소 식었다.

당신의 책은 매우 재미있습니다. 그리고 당신의 직업 중 일부는 예를 들어 만우절 개그를 하는 Google의 유머 가이가 되는 것이었습니다. 기술 스타트업의 세계와 코미디는 어떤 관계인가요?

특히 Sergey는 매우 거친 유머 감각을 가지고 있습니다. 그 자신이 만우절 농담을 보낼 것입니다. 하나는 모든 임산부를 대상으로 분만 수업을 제공하고 출산의 세 가지 기둥 등을 가르치는 방법에 관한 것이었습니다. 또 한 번 그는 주가가 20센트에서 4.01달러로 뛰었다고 발표했다. 4월 1일?-그러나 사람들은 가격이 오르기 전에 옵션을 사기 위해 대출을 받는 것에 대해 이야기하면서 서두르고 있었습니다. 그는 대부분의 기이한 의상을 입고 할로윈 파티에 오곤 했으며, 한때 소로 분장한 면접을 진행했습니다. 그것은 고무 젖통을 가지고 있었고 그는 후보자를 인터뷰하는 동안 자신의 젖통을 쓰다듬고 있었습니다.

당신은 또한 세계 지배를 위한 Google의 계획을 포함하는 누구나 추가할 수 있는 화이트 보드가 있다고 언급했습니다.

사람들은 거기에 아무거나 쓰면 [외부인]이 와서 '이게 정말입니까? Colonize Mars에서 Take Over This Industry에 이르기까지 법무부에서는 잘 처리되지 않았을 모든 종류의 일들이 있었습니다. 그것들은 모두 농담으로 하는 말이었지만 사람들이 '정말 그렇게 할 것인가? 거기에는 DO NOT ERASE라고 쓰여 있었는데 어느 날 밤 누군가가 그것을 지웠고 이를 갈기갈기 찢었습니다.

책에서 다른 재미있는 순간은 아무도 들어본 적 없는 검색 엔진을 위해 완벽하게 안정적인 신문 직업을 그만두기로 한 당신의 결정에 대한 사람들의 반응에서 비롯됩니다.

1999년에 야후로 가는 것은 전혀 멋져 보이지 않았습니다. 출판사에서 산호세 머큐리 뉴스 오, 그는 검색 엔진 . 저것 오래 지속되지 않습니다. Google이 다른 검색 엔진보다 훨씬 뛰어날지 즉시 알 수 없었습니다.

당신은 아내가 구글에서 첫 1,2년 동안 했던 말을 인용합니다. 용병 당신을 다시 데려 갈 것입니다 ...?

그녀는 책에서 그녀에 대한 나의 묘사에 완전히 흥분하지 않았습니다. 그러나 그녀는 꽤 강한 확신을 가지고 있었습니다. NS 용병 그녀는 인상과 승진으로 반대 제안을 하려고 했고 당시 그녀는 우리 세 자녀를 관리하고 있었습니다...

글쎄, 모든 것이 잘 된 것 같습니다.

프록터 앤 갬블 주가

응. 그것은 잘 작동했습니다. 나는 그녀가 지금 너무 심하게 화를 냈다고 생각하지 않습니다.

책을 쓴 이유는? 책에 언급된 스톡 옵션과 모든 이익을 푸드 뱅크에 기부한다는 사실은 금전적 이득을 위한 것이 아님을 알게 합니다.

글쎄요, 저는 대학에서 영어를 전공했습니다. 나는 쓰는 것을 좋아한다. 그리고 구글은 어디에나 있습니다. 로고를 볼 때마다 Google에서 근무하던 때가 떠올랐습니다. 아, 거기에 대한 이야기가 있군요. 나는 이 모든 이야기가 머리를 맴돌았고, 그것은 밖으로 나와야 했다. 내 뇌에서 이 경험을 지우는 것은 거의 치료와 같습니다. 구글에서는 매일매일 너무 많은 일이 있었고, 구글에서 하루 중 어느 날이든 책을 쓸 수 있었을 것입니다. 압축을 푸는 데만 2년이 걸렸다. 내 이메일 옆에 앉아서 새로 고침을 클릭하고 다시 새로 고침을 클릭하면 하루에 수천 개의 이메일을 받는 데 너무 익숙해졌습니다.

구글 이후 몇 년 동안 당신은 식은땀을 흘리며 잠에서 깨어나 이메일에 답장하는 것을 잊어버렸습니다. 구글 포스트-구글 스트레스 장애 같은 걸 앓으셨나 보네요.

전적으로. 확실히 내 경험을 전쟁만큼 끔찍한 것과 동일시하고 싶지는 않지만 많은 압력이있었습니다. 나는 이전에 한 번도 해보지 못한 수준에서 더 많은 일을 더 빠르고 더 효율적으로 수행하고 있었습니다. 기어를 낮추는 데 시간이 좀 걸렸습니다. 그리고 항상 즐거운 경험은 아니었습니다. 다음에 어디로 가야 할지, 다음에 무엇을 해야 할지 확신이 서지 않았습니다. 쉬운 전환이 아니었습니다. 더 이상 일할 필요가 없는 지경에 이르렀다는 사실에 대해 투덜거리지 않을 것입니다. 동정을 구하지 않습니다. 그러나 전환은 내가 예상했던 것보다 훨씬 더 어려웠습니다. Google에서 지난 금요일을 보낸 후 월요일 아침에 일어나서 이렇게 말했습니다. 하다 ?

CNBC 등의 Google 분석가가 될 수 있습니까?

사실, 구글에서 지속적인 논평을 하자는 제안을 받은 적이 있습니다. Google 전문가가 되는 것이 제 인생의 목표는 아닙니다.

책을 홍보한 후 앞으로 어떤 일을 하게 될까요?

저는 저와 관련된 정치적 투명성 문제에 계속해서 관여할 것입니다. maplight.org , 캠페인 기부에 대한 모든 데이터를 살펴보고 돈을 준 사람들과 관련된 문제에 대해 대표가 투표하는 방식을 분석하는 버클리의 비영리 단체입니다. 여전히 정치에서 돈이 가장 큰 목소리를 내는 상황에서 진정한 변화가 올 것이라고 보기는 어렵습니다.

그래서 당신은 당신의 책의 이름을 나는 운이 좋다 , Google의 미니멀리스트로 유명한 홈페이지의 상징적인 작은 버튼 뒤에 있습니다. 이전에는 버튼을 클릭한 적이 없었습니다. 첫 번째 검색 조회로 바로 실행되는 것으로 이해합니다. 하지만 오늘 사용해 보기로 결정했습니다. 그러나 입력을 시작하자 Google 순간 검색이 바로 검색 결과 페이지를 제공하여 버튼을 사용할 수 없게 되었습니다. 더 이상 사용되지 않고 날짜가 표시된 버튼의 이름을 따서 책 이름을 지정하셨습니까?

있었다 이야기 제 생각에 Google의 노르웨이어 인터페이스에 더 이상 해당 버튼이 포함되지 않는 방식을 보았습니다. 사람들이 클릭하면 광고가 표시되지 않고 수익이 발생하지 않기 때문에 Google에 비용이 얼마나 드는지에 대한 질문이 있습니다. 또한 실제로 텍스트의 추가 픽셀을 제공하는 물리적 비용이 있습니다. 하지 말아야 할 모든 이유가 있습니다. 하지만 내가 I'm Feeling Lucky라는 책을 좋아했던 이유 중 하나는 나에게 그 버튼이 Google의 인간적인 얼굴을 대표했기 때문입니다. 사용자에게 Google에 대한 따뜻한 느낌을 준다는 것 외에는 존재 이유가 없습니다. 대부분의 사용자는 당신과 같으며 그것이 무엇을 하는지 모르고 한 번도 클릭하지 않고 거의 눈치채지 못합니다. Sergey는 Google이 사용자가 원하는 것을 제공할 것이라는 자신의 확신을 보여주기 위해 여기에 넣었습니다. 그러나 시간이 지남에 따라 그것은 나에게 다른 의미가되었습니다. 여기에 순전히 브랜드 요소가 있습니다. 해당 버튼의 존재를 정당화할 수 있는 메트릭이 없습니다. 그들이 그것을 없애고 있다는 사실이 놀랍지는 않지만 조금 슬프다.

@fastcompany 팔로우 .