킥스타터 이후의 삶: 킥스타터의 지원을 받는 디자이너의 5가지 값비싼 교훈

킥스타터 후원자들은 Jon Fawcett의 유연한 iPod 도킹 스테이션을 현실로 만들기 위해 212,265달러를 약속했습니다. 다음은 다음과 같습니다.

Jon Fawcett에게 있어 Kickstarter의 성공은 독특한 사운드트랙인 에어 혼과 함께 이루어졌습니다.



식사는 2012년 5월 7일 Fawcett과 그의 동료들이 퓨즈 치킨 , 오하이오주 애크런에서 4인 디자인 의상 출시 그들의 첫 킥스타터 캠페인. 그들은 자금을 모으기 위해 노력했습니다. 코일 , 금속 구즈넥 내부에 iPhone 충전 케이블을 채워 유연한 도킹 스테이션과 임시 삼각대로 사용할 수 있도록 한 Fawcett의 디자인 제품입니다. 그것은 간단하고 영리한 아이디어였고, 팀은 그것을 생산에 투입하기 위해 9,800달러를 모으는 겸손한 목표로 출발했습니다.

그들의 작은 횡재를 예상하여 퓨즈 치킨 사무실은 일종의 의식을 준비했습니다. 캠페인이 시작되기 며칠 전 팀원들은 새로운 서약을 받을 때마다 축하 파티에서 연주할 생각으로 수많은 음향 효과를 컴퓨터에 다운로드했습니다. Fawcett의 음향 효과는 에어 혼이었습니다. 프로젝트가 시작된 월요일 아침부터 포셋은 약속이 있다는 이메일 알림을 받을 때마다 스피커에서 경적을 울렸습니다. 그런 다음 그의 공동 창립자들은 그들의 크라우드 펀딩 성공에 대한 불협화음의 호출 및 응답 송가인 그들 자신의 사운드로 팡파르에 합류했습니다.



그것은 약 이틀 동안 지속되었다고 Fawcett은 말합니다.




출시 다음 주에 Bobine은 유리한 언론 보도를 많이 받았습니다. 서약이 쏟아졌고 공기 경적은 사무실의 집단 정신 건강을 뒤흔들겠다고 위협했습니다. 순식간에 버려졌습니다. 그러나 예상치 못한 큰 성공이 종종 있기 때문에 상황은 속이 뒤집힐 정도로 긴장된 상태로 남아 있었습니다.

Fawcett은 5분마다 새로운 후원자가 등장하는 날이 있었다고 회상합니다. 가끔 이메일을 닫아야 할 정도로. iPhone에서 이메일 알림을 껐습니다. 아웃룩을 닫았습니다. 정신을 차리기 위해 5분 동안 조용한 방에 앉아 있었습니다.

40일간의 캠페인이 종료된 6월에는 약 4,500명의 후원자가 Une Bobine을 실현하기 위해 212,265달러를 약속했습니다. 그 과정에서 Fuse Chicken은 Android 핸드셋에 적합한 마이크로 USB 버전의 충전기와 각 버전에 대한 더 짧은 길이 옵션을 도입하여 제품을 확장했습니다.



부인할 수 없는 킥스타터의 승리였습니다. 그러나 Fawcett이 빨리 알게 되듯이 그것은 Bobine의 여정의 시작에 불과했습니다.

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Fawcett의 것과 같은 킥스타터의 성공은 드문 일이 아닙니다. 현재까지 사이트에서 시작된 100,000개 프로젝트 중 거의 절반이 자금 조달 목표에 도달하여 총 약 6억 3천만 달러를 약속했습니다. 아마 존재하지 않았을 많은 것들이 ~ 아니다 킥스타터용.

실제로 아이디어의 시작부터 사용자의 손에 있는 제품으로 현실이 되기까지의 긴 여정에서 자금 조달은 가장 중요한 초기 단계입니다. 그러나 그것은 한 단계일 뿐입니다. 사람들이 현금을 약속하고 나면 실제 제품을 기대하고 실제로 주문을 이행하는 것(제품을 제조하여 고객의 손에 넘기는 것)은 환상적으로 복잡한 프로세스입니다.

이것이 부분적으로 Kickstarter가 최근 몇 달 동안 Bobine과 같은 제품을 권장하지 않는 이유일 수 있습니다. 한 번쯤은 듣게 될 킥스타터의 성공에 대한 모든 빛나는 이야기에 대해 제품이 결합되지 않거나 팀이 또 다른 지연을 소심하게 발표하는 또 다른 이야기를 보게 될 것입니다.

이러한 경향은 지난 9월 설립자인 Perry Chen이 블로그 게시물을 작성하면서 정점에 이르렀습니다. 킥스타터는 상점이 아닙니다 , 이러한 종류의 문제가 발생하기 쉬운 유형의 제품을 억제하기 위해 많은 규칙을 도입했습니다. 이제 Kickstarter는 디자이너가 제품을 만들기 위해 자본을 모으는 곳이 아니라 아티스트가 자금을 찾을 수 있는 커뮤니티로 거듭나고 있습니다.

지금도 여전히 수많은 기즈모가 사이트에 올라오고 있으며 Fuse Chicken과 같은 더 많은 팀이 Kickstarter 방정식의 두 번째 부분을 파악하는 어려운 작업에 직면하게 될 것입니다. Fawcett의 경우 지구 반대편에 있는 제조업체와의 불투명한 협상, 수십 가지의 다양한 국제 세금 코드 숙달, 기민한 재고 관리, 긍정적인 영웅적 운송 행위가 필요했습니다.

그리고 Kickstarter가 기금 마련을 도왔지만 확실히 다른 어떤 것에도 도움이 되지 않았습니다. Fawcett이 말했듯이, 그 물은 스스로 헤쳐나가야 합니다. 그가 한 방법은 다음과 같습니다.


1. MANUFACTURING: 미리 정렬

시작부터 Fawcett은 그의 많은 Kickstarter 집단보다 큰 이점을 가지고 있었습니다. 그는 이미 중국의 제조업체와 관계를 맺었습니다.

Fawcett은 Fuse Chicken의 책임자로 재직한 15년 동안 다른 회사를 위해 수십 가지 제품을 디자인했습니다. 대부분의 경우 설계가 마무리되는 동안 그는 제조업체와 직접 협력하여 조립 라인에서 나오는 제품이 그와 그의 파트너가 꿈꾸던 제품이 되도록 했습니다. 그래서 그가 5월에 킥스타터를 시작했을 때 그는 이미 Bobine의 제조업체를 선택했습니다.

우리는 기본적으로 갈 준비가 되어 있었다고 그는 말합니다. 그렇지 않다면 꽤 위험할 것입니다. ... 그리고 이것이 아마도 이러한 제품 중 일부가 비참하게 실패하는 것을 보는 이유일 것입니다. 제작 비용이 얼마인지 정확히 알지 못하기 때문입니다.

문화는 점심에 전략을 먹는다

그 이전 경험을 통해 Fawcett은 실제 제조 세계에 기반을 둔 목표를 설정할 수 있었습니다. 그는 첫 번째 제품인 풀사이즈 iPhone과 호환되는 Bobine의 사출 금형을 만드는 데 2,000달러 정도가 든다는 것을 알고 있었고 캠페인이 아직 진행 중일 때 이미 그 목적을 위해 강철을 주문하고 있었습니다. 이행시 점프 스타트.


다음 주에 관심이 급증하는 것을 보았을 때 Fawcett은 새 버전의 Bobine을 위한 추가 금형 비용을 계산하고 그에 따라 서약 수준이 높아짐에 따라 이를 도입했습니다. 결국 팀은 필요한 모든 부품에 대해 8개의 다른 사출 금형에 거의 ,000를 지출했습니다. 그것은 엄청난 비용처럼 보일 수 있으며 실제로 그렇습니다. 그러나 Fawcett은 작업해야 하는 자금의 양과 금형 및 제조와 관련된 가격을 모두 알고 있었기 때문에 자신 있게 진행할 수 있었습니다.

그러나 그것은 디자이너가 제조 공정에 대해 잘 알고 있는 정도였습니다. 그 이후의 모든 일에 대해 그는 즉석에서 배워야 했습니다. 그는 중국에서 제품 팔레트를 가진 것은 이번이 처음이라고 말했습니다. 다음 과제는 그들을 집으로 데려오는 것이었습니다.

2. 제품을 집으로 가져오기: 중개자 제거

많은 의미에서 이 시점에서 제품은 매우 현실적입니다. 그것은 제조되었으며 팔레트의 어딘가에 놓여 있습니다. 단일 팔레트는 3,000개입니다. 이미 힘들게 번 돈을 받아 이제 고객에게 배달할 책임이 있는 3,000개의 제품입니다.

그러나 이 단계에서 그러한 제품은 고통스러울 정도로 멀리 떨어져 있을 수 있습니다. 당신은 그들이 서투른 핸들러와 Shenzen의 어떤 창고에 있는 3,000개 제품 팔레트에 닥칠 수 있는 알 수 없는 다른 위험에 취약하다고 상상합니다. 그렇다면 가장 먼저 해야 할 일은 그들을 안전하게 집으로 데려오는 것입니다.

여기서 Fawcett은 지름길을 허용했습니다. 그는 약속한 이행 날짜에 이미 뒤쳐져 있었고 가능한 한 빨리 후원자에게 첫 보빈을 제공하고 싶었습니다. 그래서 그는 경험 많은 제3자 회사가 첫 번째 장치 배치를 Akron으로 되돌리는 업무를 처리하게 할 것이라고 생각했습니다. 일단 포워딩 회사를 찾자고 생각했습니다. 우리가 전화를 걸어 '제품을 들고 우리 사무실로 배달해 주세요'라고 말할 수 있는 사람. 비용이 얼마인지 알려주시고 모든 것을 처리하세요.' 그는 기억한다. 그것이 우리가 얻고 있다고 생각한 것입니다.

일주일이 지나고 수십통의 정신없는 전화가 왔지만 팔레트는 여전히 중국의 창고에 놓여 있었습니다.

그것은 그가 얻은 것이 아닙니다. Fawcett은 팔레트가 오하이오주에 안전하게 도착할 수 있도록 중국 공장 및 UPS와 협력하여 작업을 처리할 것이라고 말한 회사를 찾았습니다. 그와 그의 공동 창업자들은 심지어 7,000달러를 지불하고 1주일 만에 첫 팔레트를 사무실로 다시 가져오는 데 일반적인 3가지가 아닌 신속한 배송 옵션을 선택했습니다.

그러나 일주일이 지나고 수십통의 미친 전화가 걸려온 후에도 팔레트는 여전히 중국 창고에 놓여 있었습니다. 화물 운송업자들은 비참하게 실패했습니다. 약간 사기꾼인지 아니면 그냥 하던 일에 소질이 없었는지 모르겠지만 다음 팔레트를 위해 중개자를 없애고 UPS를 직접 통하기로 했습니다. .

그것은 약간의 추가 다리 작업을 의미했지만 결국 가치가있었습니다. Fawcett은 UPS 웹 페이지와 문서를 읽고 방법을 파악하고 전화 한 통으로 준비하는 데 약 4시간이 걸렸습니다. 해봤기 때문에 그렇게 어렵지는 않지만 학습 경험 중 하나입니다. 이제 8개월이 지난 지금, 제품을 보지도 못한 채 다른 국가로 배송 중입니다. 우리의 마지막 선적은 보거나 만지지 않은 채 홍콩에서 영국으로 5개의 팔레트였습니다.

Fawcett이 자신이 선적한 네 번째 팔레트를 받았을 때 화물 운송업체가 처리한 첫 번째 팔레트가 결국 오하이오에 나타났습니다. 그는 '일을 제대로 하려면 스스로 하라'는 오래된 격언입니다. 어떤 경우에는 사실입니다.

3. 이행: 자동화, 자동화, 자동화

지금은 안전하지만 Fuse Chicken의 제한된 저장 공간을 빠르게 차지하는 팔레트가 미국의 집에 도착하면서 작업은 제품을 후원자에게 배송하는 것으로 바뀌었습니다. 흐릿하고 위험한 국제 화물 영역과 비교할 때 이것은 케이크 조각이라고 생각할 것입니다. 다시 말하지만 이것은 우체국에서 소포를 부치는 것이 아닙니다. Fawcett은 문을 나서기 위해 4,500개의 상자를 가지고 있었습니다.

첫 번째 과제는 믿을 수 없을 정도로 간단한 것이었습니다. Kickstarter에서 후원자의 배송 정보를 가져오는 것이었습니다. 이 사이트는 최근 몇 달 동안 관리 도구를 개선했지만 당시에는 끔찍했다고 Fawcett은 말합니다. 그 시점에서 사이트에서 주소를 가져오는 유일한 방법은 CSV 파일로, 그런 다음 Excel로 가져와야 했고, 다시 내보내려면 배송 소프트웨어(팀이 의존하고 있던 응용 프로그램)에서 읽을 수 있는 것으로만 내보내야 했습니다. 수천 개의 라벨과 우표를 인쇄하기 위한 것입니다.

그는 자신의 비잔틴 워크플로의 일부 구성 요소가 UTF-8 인코딩의 데이터를 제거하여 국제 후원자의 주소에 있는 모든 틸다와 움라우트를 횡설수설로 바꾸는 것을 알아차릴 때까지 문제가 해결되었다고 생각했습니다. 불행히도 그는 배송 이틀 만에 오류를 발견했습니다.


결국 Fawcett과 그의 팀은 처음부터 자체 데이터베이스를 설계하여 목적지와 포함된 제품에 따라 선적을 선택적으로 분류할 수 있게 되었습니다. 9월까지 그들은 모든 Kickstarter 요청(총 약 7,000개)을 완료했습니다. 모든 우편 요금의 최종 비용: ,000.

Fawcett은 이 해운 침체가 프로젝트 성공의 이면이었다는 것을 이해하게 되었습니다. 100명의 후원자가 있다면 이러한 유형의 문제는 실제로 발생하지 않는다고 그는 설명합니다. 100명의 후원자가 있다면 모든 우편물 라벨을 손으로 쓸 수 있습니다. 프로세스를 자동화할 방법을 찾아야 했습니다.

10,000달러를 모을 계획이고 200,000달러를 모으는 것은 훨씬 더 어렵다고 그는 계속합니다. 훨씬 더 많은 것을 바로 앞에서 생산해야 합니다. 우리는 70여 개국에 배송합니다. 우리는 그것을 알아내야만 했습니다.

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4. 공급망(및 그에 따른 세금)

초기 캠페인에서 모든 미결 주문을 이행한 후, Fawcett과 회사는 Kickstarter 너머를 살펴보기 시작했습니다. 그들은 유럽, 중동 및 아프리카를 포함하는 북미 및 EMEA의 영업 관리자와 계약을 체결해야 하는 Bobine을 계속 판매하기를 원했습니다. 이번에는 단순히 틸다와 움라우트를 분류하는 문제가 아니었다. 그것은 국제 세법의 난해한 세계에 대한 이해를 의미했습니다.

Fawcett이 EMEA 계약에 서명할 때까지 Kickstarter 이행에서 거의 4개월이 걸렸습니다. 거의 모든 시간을 관련 여러 국가의 세금을 살펴보고 세금이 가격 구조에 어떤 영향을 미치는지 파악하는 데 사용되었습니다. Fawcett은 그 물류를 처리하는 것은 엄청난 작업이었다고 말합니다.


가장 눈에 띄는 것은 부가가치세 또는 부가가치세와 관련하여 프로세스의 모든 단계에서 추가된 부가가치에 대한 새로운 세금을 요구하는 것이었습니다. Fawcett은 영국에서 모든 단계에서 VAT를 지불하며 이를 품목에 대한 추가 수입세에 비유한다고 말합니다. 반면에 여기서 중국에서 원자재를 사서 뭔가를 하고 다른 나라로 수출한다면 아마 판매세를 내지 않고 대부분의 일을 할 수 있을 것입니다. 거기다가 수입해서 개량해서 팔면 부가가치세가 붙는다.

영국 VAT는 모든 세부 사항을 파악하기 어려울 뿐만 아니라 Fawcett에게 보다 즉각적인 문제를 제기했습니다. 재고가 계속 쌓이게 되자 그는 해외 창고 공간을 추가로 임대해 보관하기 시작했고, 영국이 최적의 위치인 것 같았습니다. 그러나 그는 자신의 제품이 유럽의 다른 목적지로 곧바로 다시 배송되는 경우 영국 정부에 20% 할인된 금액을 지불하고 싶지 않았습니다.

고맙게도 그는 보세 창고라고 하는 곳에서 해결책을 찾았습니다. 이 시설은 기술적으로 세금 코드 범위 밖에 있는 시설입니다. 간단히 말해서 Fawcett은 제품이 바다의 보트에 앉아 있는 것과 다르지 않다고 말합니다. 디자이너는 이제 진정한 수입업자/수출업자의 언어로 말하고 있었습니다.

5. 리셀러 및 리테일러: 신뢰할 수 있는 사람을 조심하세요.

물론 세금이 부과되는 국가에 관계없이 재고는 수요가 없으면 큰 의미가 없습니다. 리셀러, 소매업체 및 유통업체의 세계는 Fawcett이 캠페인 후 몇 달 동안 뛰어들 수밖에 없었던 또 다른 세계였습니다.

보빈의 초기 성공 덕분에 제품에 대한 관심은 끊이지 않았다. 우리는 지구 구석구석에서 '나는 체코슬로바키아에서 가장 큰 유통업체입니다'라는 수백 개의 메시지를 받았습니다. 포셋은 말합니다. 실제로 체코슬로바키아에서 5개를 받은 것 같습니다.

그리고 실제로 문제는 소매업체를 찾는 것이 아니라 올바른 소매업체를 선택하는 것이었습니다. Mom and Pop 웹사이트에서 전체 지역을 담당하는 유통업체에 이르기까지 크고 작은 업체가 있었습니다. 그들은 슬기롭게 행동하려고 노력했지만 Fawcett은 초기에 몇 가지 실수가 있었음을 인정합니다.

한 예로, 그들은 보빈 묶음을 호주에 있는 공급업체에 도매가로 판매했습니다. 공급업체는 즉시 영국에 웹사이트를 개설하고 그곳에서 Fawcett이 이 지역에서 하고 있던 다른 거래보다 저렴한 가격에 판매했습니다. 우리는 당신이 당신의 제품을 판매하는 사람이 누구인지 정말 확실하게 파악해야 한다는 것을 깨달았습니다. 그는 그것이 합법적인 회사인지 확인하기 위해 누군가가 도매가로 구매하려는 것이 아니라 달러로 표시하고 제거하려고 한다고 말합니다. 그들 중.

우리는 당신이 당신의 제품을 판매하는 사람에 대한 확실한 이해가 필요하다는 것을 깨달았습니다.

그들은 여기 미국의 유명 소매점에서도 몇 개 먹었습니다. 그러나 그 경험은 다른 방식으로 벅찬 것으로 판명되었습니다. Kickstarter 캠페인 후 1월, 팀은 업계에 진출하기를 희망하여 라스베이거스에서 열리는 연례 가제트 갈라 행사인 CES에서 부스를 임대했습니다. 그 후 얼마 지나지 않아 그들은 소매업체로부터 비밀스러운 이메일을 받았습니다. Fawcett은 수천 개의 매장이 있다고 말하지만 거래가 성사되었기 때문에 이름을 밝히지 않았습니다. 그것은 단지 그들의 부스 사진과 그들을 부르는 메모가있었습니다.

라이온 킹 이름의 하이에나

Fawcett이 전화를 받자마자 소매업체는 총 60개의 문서를 포함하는 방대한 zip 파일이 포함된 대량의 이메일로 즉시 응답했습니다. 새로운 공급업체로 설정하는 데 복잡한 30페이지 PDF가 있었습니다. 그것은 일종의 눈을 뜨게 하는 것이었습니다. 거기서 우리는 '우리는 생계를 위해 이 일을 할 사람들을 찾아야 합니다' 포셋은 말합니다.

최근 Fuse Chicken은 유통업체에 제품을 홍보하는 일을 처리하기 위해 채널 관리 회사라는 이름의 도움을 받았습니다. 그것은 아마도 우리가 한 일 중 가장 똑똑한 일이라고 Fawcett은 말합니다. 이를 통해 우리는 새로운 제품, 제품 개발 및 제품 제조에 집중할 수 있으며 소매 시장의 안팎을 배울 필요가 없습니다. 외부 도움을 받은 지 불과 한 달 만에 Une Bobine은 이제 Amazon, New Egg, BestBuy.com 등을 포함하여 웹상의 5대 가전제품 소매업체에서 사용할 수 있습니다.

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보빈이 침대에 누워 있는 동안 보빈에 대한 아이디어가 처음 떠오른지 1년 반 만인 작년 5월에 처음으로 에어 혼이 울린 이후 Fuse Chicken의 Fawcett과 그의 공동 설립자는 세상에 50,000가지가 부끄럽습니다. 그것은 그 자체로 킥스타터의 힘에 대한 증거입니다.


그러나 Fawcett의 이야기는 제품의 여정이 자금 조달로 끝나지 않는다는 것을 상기시켜줍니다. Kickstarter가 자본 조달 프로세스를 민주화하고 분산화했지만 제조, 배송 및 보관에 대한 우려는 여전히 현실 세계의 매력 없는 근성을 유지하고 있습니다. 공급망 설정을 위한 화려한 웹사이트는 없습니다. 아마도 이것이 파괴를 위한 이 거대한 프로세스의 다음 부분일 것입니다.

제품이 다큐멘터리든, 퀼트든, iPhone 충전기든, 스마트 손목시계든, 최종 게임을 파악하는 것은 항상 펀딩 후 다음 단계입니다. 하지만 만족스럽게 영화를 완성하는 것은 지루한 일이지만 스마트 워치와 iPhone 충전기는 문제의 여지가 훨씬 더 많습니다.

Fawcett에게 작년은 본질적으로 일이 잘못될 수 있는 모든 작은 장소를 발견하는 과정이었습니다. 그것은 고객의 손에 제품을 제공하는 데 필요한 모든 것에 대한 집중 과정이었습니다. 그리고 그것이 어떻게 그렇게 비쌀 수 있는지에 대한 교육이었습니다. 마침내 나는 제품의 소매 비용이 제조 비용보다 훨씬 더 많은 이유를 이해하게 되었다고 그는 말합니다.

우리는 최초의 원자재 공급업체에서 소비자의 손에 이르기까지 전체 공급망을 합쳤으며 15단계가 있다고 Fawcett은 설명합니다. 우리가 '이것을 만든다'고 말하는 순간부터 소비자가 그것을 살 때까지 돈을 받아야 하는 15명의 다른 사람들.

그 중 약 3분의 1이 제조업입니다. 또 다른 3분의 1은 전세계 운송 물류입니다. 나머지는 최종 창고에서 소비자의 손으로 가져오는 것과 관련이 있습니다. 그러나 이 모든 것은 Kickstarter가 성공한 후에만 발생합니다.

최근에야 마침내 Fawcett은 지속적으로 감독하지 않고 원활하게 운영되는 공급망을 해결하면서 숨을 조금 쉴 수 있었습니다. 그래도 그와 그의 파트너는 할 일이 많습니다. 그들은 현재 다음 킥스타터 캠페인을 계획하느라 바쁘다.