우리 회사는 2년 동안 슬랙을 시도했습니다. 이것이 우리가 그만두는 이유입니다.

이 원격 회사는 실시간 통신이 이를 방해하고 있다고 판단했습니다. 그래서 처음부터 새로운 도구를 만들었습니다.

우리 회사는 2년 동안 슬랙을 시도했습니다. 이것이 우리가 그만두는 이유입니다.

3년 전 우리의 원격 회사 슬랙에 합류했다. 그때까지 우리는 모든 커뮤니케이션을 이메일과 Wedoist라는 내부 도구를 혼합하여 사용했습니다. 그러나 여러 시간대에 걸쳐 꾸준히 성장하는 우리 팀은 같은 페이지에 머물면서 응집력을 느끼기가 어려웠습니다.



뭔가 달라져야 했다. 그래서 우리는 Slack을 시도했습니다. 앱이 게임 체인저라고 말하는 것은 가볍게 표현하는 것입니다. 대륙을 가로지르는 팀원들 간의 커뮤니케이션이 폭발적으로 증가했습니다. 거의 하룻밤 사이에 우리는 30명의 개인 그룹에서 진정한 팀이 되었습니다.

그러나 2년 후 우리는 Slack 콜드 칠면조를 그만두기로 결정했습니다.



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Slack과 같은 그룹 채팅 앱은 한 번에 한 줄씩 실시간으로 대화하는 특정 종류의 커뮤니케이션을 위해 제작되었습니다. 이러한 형태의 의사소통은 때때로 유용하지만(예: 비상 상황에서) 이것이 팀의 주요 의사소통 방법이 되면 심각한 단점이 나타납니다. 이것이 우리가 결국 선택 해제한 이유입니다.




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중독성이 있었다

Slack의 대화는 단방향 컨베이어 벨트에서 이루어지기 때문에 우리 팀은 계속해서 연결을 유지해야 한다고 느끼기 시작했습니다. 이러한 커뮤니케이션 스타일은 우리와 같은 원격 우선 기업에게 특히 문제가 되었습니다. 이전 주제가 이미 논의되어 잠에서 깨어날 때까지 묻히는데 어떻게 계속 반복할 수 있습니까? 그것은 우리 팀에 좋지 않았고 프로젝트를 실제로 진행시키는 힘든 일에 집중하는 데 도움이 되지 않았습니다.

얕은 대화를 위해 만들어졌습니다.

Slack은 상황을 빠르게 확인하는 데 유용했지만 큰 그림을 논의하기에는 번거로운 채널이라는 것을 알았습니다. 처음부터 끝까지 완전한 대화를 지속하는 것은 거의 불가능했습니다.



대화가 주제에 머물렀을 때도 모든 것은 여전히 ​​즉각적인 응답이 필요했습니다. Slack을 사용하면 한 발 물러서서 나중에 후속 조치를 취할 수 있는 숨을 쉴 틈이 없었습니다. 작업에 대해 더 깊은 대화를 나누기 위해서는 여전히 별도의 도구(이 경우 이메일과 Wedoist)가 필요했습니다.

무질서했다

단일 Slack 채널 내에서 여러 개의 동시 대화가 발생하면서 우리는 상황을 놓치기 시작했습니다. 아이디어가 제안되고 잠시 논의되다가 사라졌습니다. 그 결과 동일한 질문과 문제가 여러 번 제기되는 경우가 많았습니다.


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그것은 단지 투명도를 시뮬레이션했습니다



Slack 내부의 조직 부족은 우리 팀의 정보 액세스에 실질적인 영향을 미쳤습니다. 우리는 실시간 메시징이 역사를 보존하거나 투명성을 증진하기 위한 것이 아니라는 것을 빨리 발견했습니다.

Slack은 파일과 같은 매우 구체적인 것을 찾고 있다면 멋진 검색 기능을 제공했지만 수동으로 훑어보지 않고는 주어진 채널에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 방법이 없었습니다.

이는 실망스러운 모순으로 이어졌습니다. 이론적으로 팀의 모든 사람은 공개 채널에서 발생하는 모든 커뮤니케이션에 액세스할 수 있었습니다. 하지만 실제로는 나조차도 회사에서 일어나는 모든 대화를 추적할 수 없었습니다.

함께 일하는 다른 방법 찾기

우리는 비동기적이고 보다 신중하며 더 잘 조직된 대안이 필요하다는 것을 깨달았습니다. 사실 슬랙은 제품 문제가 아니었다. 실시간 메시지였다 그 자체 그게 문제였다. 그래서 Slack 실험이 시작된 지 약 1년이 지난 2014년에 Twist를 구축하기 시작했습니다. 우리의 목표는 더 차분하고 조직적이며 생산적인 커뮤니케이션을 중심으로 완전히 새로운 플랫폼을 설계하는 것이었습니다. 그리고 2016년 3월 23일에 모든 팀 커뮤니케이션을 플랫폼으로 옮겼습니다.


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저는 우리가 이 도전을 추구하고 전환하지 않았다면 지금의 팀이 되지 못했을 것이라고 굳게 믿습니다. Twist는 복잡한 아이디어와 프로젝트를 처음부터 끝까지 충분히 논의하고, 보다 의미 있는 피드백을 제공하고, 의사 결정의 투명성을 촉진하고, 우리가 진정으로 기대하는 심층 작업을 수행하기 위해 연결을 끊을 수 있는 공간을 제공했습니다.

그 과정에서 실시간 메시징보다 비동기식 통신을 우선시하기 위해 몇 가지 설계 결정을 내렸습니다.

스레드 우선 통신

스레드 대화는 처음부터 Twist의 핵심이었습니다. 이를 통해 팀의 모든 구성원이 특정 주제에 대한 대화를 만들고 아이디어, 문제, 답변 및 결정과 같은 전체 대화가 해당 주제를 중심으로 구성되도록 할 수 있습니다. 많은 회원은 하루 중 상당 시간 동안 모든 알림을 일시 중지하고 일부는 알림을 전혀 설정하지 않습니다. 이것은 그들이 깊이 있고 사려 깊은 일을 하기 위해 시간과 주의를 완전히 통제할 수 있도록 합니다.

어떻게 오스카를 볼 수 있습니까?

Slack은 최근 앱 내부에도 스레드 개념을 도입했습니다. 이 기능은 기본 채널에서 분기되는 작은 대화를 나누기 위해 설계된 목적에 적합하지만 우리가 직면한 문제를 해결하지는 못합니다. 다른 모든 것이 그룹 채팅을 중심으로 구축되면 실시간 커뮤니케이션이 항상 기본이 됩니다.

진정으로 투명한 대화

Slack에 대한 경험을 통해 우리는 단순히 대화를 공개하는 것만으로는 회사 전체의 정보에 대한 평등한 액세스를 보장하기에 충분하지 않다는 것을 알고 있었습니다. 단일 의식의 흐름 채팅 채널을 훑어볼 필요 없이 이제 우리 팀은 주제를 탐색하여 회사 전체에서 진행 중인 토론의 개요를 얻을 수 있습니다. 직접 참여하지 않더라도 관심 있는 대화에만 더 깊이 파고들 수 있습니다. 사람들이 특정 결정이 어떻게 내려졌는지 볼 수 있도록 전체 스레드에 대한 링크를 참조로 공유하는 경우가 많습니다.

CEO로서 Twist 스레드에서 모든 팀 대화를 나누면 압도당하지 않고 회사의 맥박을 계속 파악할 수 있습니다. 중요한 것을 놓치고 있다는 걱정 없이 다른 일을 할 수 있는 여유를 줍니다.

우리는 Twist가 우리가 더 의미 있는 방식으로 연결 상태를 유지하는 데 도움이 되었다는 것을 알게 되었습니다. 단순히 사교 활동이 아니라 실제로 우리 회사의 핵심을 결정짓는 중요한 대화를 공유하는 것입니다.

온라인 상태 표시기 생략

Twist를 만들 때 우리가 선택한 작지만 영향력 있는 디자인은 온라인 존재 표시를 생략하는 것이었습니다. 팀원이 온라인 상태임을 확인하면 즉각적인 응답을 기대합니다. 그러나 당신이 누군가를 본다면 오프라인 , 메시지 보내기를 연기할 가능성이 높습니다. 메시지가 바로 답장되지 않을 가능성이 높기 때문입니다.

현재 상태 표시기가 없으면 우리 팀은 필요할 때마다 의견을 추가하고 메시지를 보내는 데 적응했습니다. 그들은 그 사람이 온라인 상태인지 알 수 있는 방법이 없으므로 즉각적인 응답을 기대하지 않습니다. 대화는 더 느리게 진행될 수 있지만 더 많은 실제 작업이 완료됩니다.

실시간 끄기

우리가 Twist를 디자인하여 마음챙김 의사소통을 촉진하는 방법의 또 다른 예는 타임오프 기능입니다. Twist를 사용하면 앱의 모든 알림을 음소거하고, 아바타를 휴가 아바타로 변경하고, 팀원에게 언제 돌아올지 알려주는 휴가 상태를 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 사람들이 적절하게 재충전하고 적절한 휴가를 보낼 수 있으며 돌아올 때까지 응답을 기대하지 않는다는 것을 모두 알고 있습니다.

생산성과 웰빙을 향상시키는 제품

오늘날의 커뮤니케이션 앱은 사용자의 관심을 끌고 앱 내에서 보내는 시간을 최대화하기 위해 경쟁합니다. 우리는 Twist가 잘되고 수익성이 있기를 원하지만 Twist가 시간과 관심을 가로채기 때문이 아니라 팀(저희 포함)이 최고의 작업을 수행할 수 있도록 진정으로 권한을 부여하기 때문입니다. 사용자의 요구를 충족하도록 제작된 제품이 있어야 하며 그 반대는 아닙니다.

조용하고 비동기식 통신은 표준이 아닙니다. 집중과 균형이 기업이 성공하기 위해 보호해야 하는 중요한 자산이라는 것을 인식하기 위해서는 생각의 큰 전환이 필요할 것입니다.

가슴처럼 생긴 병

우리는 미래에 가장 성공적인 기업이 그러한 변화를 일으키는 기업이 될 것이라고 확신합니다. 하지마 직원들은 지속적으로 연결되어 깊은 작업을 위한 공간을 만들고 완전히 연결을 끊고 재충전할 수 있는 시간을 확보하는 것의 가치를 알고 있습니다. 우리는 그 움직임에 참여하게 되어 기쁩니다.


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