ShoeDazzle은 부티크 스타일의 만족을 위해 월간 구독을 중단합니다.

Kim Kardashian이 공동 설립한 온라인 신발 회사는 월간 구독 모델을 폐지하고 란제리와 드레스 라인을 추가한다고 발표했습니다. 움직임은 진정한 비밀 소스를 드러냅니다.

ShoeDazzle은 부티크 스타일의 만족을 위해 월간 구독을 중단합니다.

슈대즐 월간 구독 모델을 중심으로 한 새로운 세대의 소비자 신생 기업 중 하나로 시작했습니다. 서비스에 등록하면 단돈 .95에 매달 새로운 펌프스(또는 웨지, 부츠, 스틸레토 등)를 받습니다. . 그리고 그들은 유명인의 지지를 받았습니다.

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그러나 운영 3년 만에 오늘 ShoeDazzle은 구독을 중단한다고 발표했습니다. 그들이 흉상이었다는 뜻입니까? 아니면 직장에서 더 심오한 것이 있습니까?

ShoeDazzle의 경영진과 투자자들은 후자를 말합니다. 구독 앵글은 2009년 3월에 처음 문을 열었을 때 회사 가입을 촉진하는 범위를 확실히 확보했습니다.



그러나 ShoeDazzle의 진정한 통찰력은 CEO Bill Strauss가 말합니다. 패스트 컴퍼니 , 그리고 경영진이 경쟁사보다 앞서게 할 것이라고 말하는 것은 조금 덜 사용된 것입니다. 사이트의 개인화 및 애지중지하는 전략은 아마도 회사의 천문학적 성장의 진정한 열쇠일 것입니다. 지난 1년 동안 이 사이트의 회원 수는 3백만에서 1천만으로 3배 증가했습니다.



(회사는 매출 수치를 공개하지 않지만 Strauss는 이러한 수치의 성장이 사용자 급증과 유사한 성장 패턴을 따르고 있다고 말합니다.)

매월 ShoeDazzle 시스템은 새로운 인벤토리를 선별하고 선별된 선택 항목을 각 사용자의 개인 쇼룸에 놓습니다. 큐레이션은 처음에 사용자가 자신의 취향 프로필을 설정하기 위해 작성하는 설문조사를 기반으로 합니다. 시간이 지남에 따라 추천 알고리즘은 사용자의 실제 구매를 고려하여 더욱 정교해집니다. 그 결과 사용자가 자신을 위해 직접 고른 것 같은 항목 모음이 생성됩니다.

Strauss는 이 경험을 판매원들이 당신의 이름과 취향을 알고 있는 고급 부티크에서 받는 것과 유사하다고 말합니다. 당신이 부티크에 들어갔을 때 '이 새 신발이 방금 들어왔고 당신의 스타일과 개성에 맞습니다'라고 말하면 그것에 대해 기분이 좋고 구매할 가능성이 더 큽니다.



여기에 ShoeDazzle의 진정한 혁신이 있습니다. Zappos가 우리 모두가 지역 백화점처럼 쉽게 온라인 쇼핑에 익숙해지도록 했다면(다양한 품목과 쇼핑객이 위험 부담 없이 품목을 시험해 볼 수 있는 무료 반품 정책을 통해), ShoeDazzle은 소비자가 실제 부티크에서 보다 친밀한 쇼핑 경험을 제공합니다.

사실 ShoeDazzle의 아이디어는 공동 창업자 Brian Lee(이전에 리갈줌 O.J와 함께 심슨 변호사 로버트 샤피로)와 그의 아내. 어느 날 그녀는 비벌리 힐스의 비싼 쇼룸에서 집으로 돌아왔고 그는 그녀에게 '이 비싼 신발을 왜 삽니까? Payless나 DSW에 가지 않으시겠습니까?' 슈트라우스는 말한다. 그녀는 '브라이언, 당신은 이해하지 못합니다. 여성들은 쇼핑을 할 때 아름답고 대접받고 싶어합니다.'

ShoeDazzle의 부티크 경험 시뮬레이션은 웹사이트에서 끝나지 않습니다. 고객 서비스 상담원은 고객의 패션 및 스타일링 질문은 물론 배송 및 반품에 대한 보다 진부한 질문에 답변하기 위해 엄격하게 교육을 받았습니다.



고객이 전화를 걸어 '이 드레스를 보세요. 그 신발에 어떤 것이 어울릴 것 같나요? 슈트라우스는 말한다.

이러한 질문은 ShoeDazzle이 오늘 발표하는 또 다른 결정으로 이어졌습니다. 바로 란제리와 드레스로 인벤토리를 확장하고 있다는 것입니다. 고객들은 우리가 머리부터 발끝까지 옷을 입히기를 원한다고 Strauss는 말합니다.

오늘날 거의 모든 성공적인 소비자 스타트업과 마찬가지로 ShoeDazzle은 수많은 모방자와 경쟁자를 낳았습니다. 경영진과 투자자들은 걱정하지 않는다고 말합니다. Andreessen Horowitz의 파트너인 John Farrell은 전자 상거래 회사가 1,500만 달러 또는 2,000만 달러의 수익을 올리는 것은 비교적 쉽습니다. 패스트 컴퍼니 . 그러나 수억 달러에 달하는 대규모 실행 능력입니다.

작년에 Andreessen은 회사에 4천만 달러의 시리즈 C 투자를 유치했습니다. 또한 제3의 사업을 시작하기 위해 CEO 자리에서 물러나겠다고 선언한 Lee의 후임자를 찾는 데 도움이 되었습니다. ).

채용 담당자에게 접근하는 방법

ProFlowers의 공동 창립자이자 전 CEO인 Strauss는 급성장하는 소비자 인터넷 회사에서 높은 수준의 고객 만족도를 유지한 경험을 바탕으로 ShoeDazzle의 최고 자리에 선정되었습니다. 그는 매우 머리를 숙이고 운영 실행에 집중하고 대규모로 고객을 기쁘게 하는 데 집중한다고 Farrell은 말합니다.

구독 모델을 폐기하기로 한 결정은 Strauss의 첫 번째 주요 전략 결정 중 하나였습니다. 구독은 회사를 시작하는 영리한 방법이었지만 고객의 실제 구매 선호도와 일치하지 않는 것으로 나타났습니다. Strauss는 어떤 사람들은 이 모델을 좋아했지만 많은 고객들이 한 달에 두세 번 사고 싶다고 말했고 몇 달은 더 살지 않을 수도 있다고 말했습니다.

구매 모델을 열면 회사가 가능한 한 많은 수요를 포착할 수 있을 것이라고 Strauss는 말합니다.

Kardashian이 그 중 한 명인 유명 스타일리스트를 사용하는 관행은 계속될 것입니다. 할리우드 스타일리스트가 그 자체로 유명인이 되고 최신 트렌드를 보여주는 잡지와 웹사이트가 폭발적으로 늘어나는 시대에 소비자들은 패션의 광야에서 자신을 안내해 줄 믿을 수 있고 화려한 출처에 대한 갈망이 그 어느 때보다 커지고 있습니다.

그러나 무리에서 벗어나는 열쇠는 실행에 있다고 Farrell과 Strauss는 말합니다. 회사가 수천만 명의 고객으로 성장하더라도 높은 터치 경험을 유지할 수 있는 능력입니다. 유명인과 구독 모델은 비즈니스를 진행하는 좋은 방법이라고 Farrell은 말합니다. 그러나 다음 단계에서 ShoeDazzle을 차별화하는 것은 회사를 거대한 규모로 구축하는 것입니다.

E.B. Boyd는 FastCompany.com의 실리콘 밸리 기자입니다. 트위터 | Google+ | 이메일

[ 이미지: ShoeDazzle, 마리아의 꽃 ]

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