Ticketmaster: 미국에서 가장 미움 받는 브랜드

전직 싱어송라이터 네이선 허버드와 그의 쇼스토퍼와 함께 티켓마스터의 사업을 구출하려는 계획을 세우고, 앙코르를 위해서는 무시무시한 명성을 얻게 됩니다.

Ticketmaster: 미국에서 가장 미움 받는 브랜드

티켓마스터 턴어라운드 투어 흔들 준비가 된 뉴욕으로 롤백합니다. 5월 중순의 이 화창한 날의 관객들은 양키스, 매디슨 스퀘어 가든, 블루맨 그룹 등 현지 고객사에서 라이브 쇼가 말 그대로 그들이 들은 것과 다른지 확인하기 위해 이곳에 왔습니다. 수십 년. 지옥, 그들은 Ticketmaster가 여행 중이라는 것을 믿을 수 없습니다. 그 역사를 통틀어 Ticketmaster의 경영진은 당신에게 오지 않았습니다. Rolling Stones가 이미 그 이름을 사용하지 않았다면 그것을 악마 투어에 대한 동정(Sympathy for the Devil Tour)이라고 부르십시오.



4주 동안 10개 도시에서 열리는 로드쇼는 CEO Nathan Hubbard의 아이디어이며 그가 입고 있는 검은색 티셔츠도 마찬가지입니다. 앞면에는 TM, 뒷면에는 날짜와 도시를 표시하여 콘서트 기념품을 연상시킵니다. 그러나 모두가 알고 있는 밴드의 새로운 리드 싱어와 마찬가지로 Hubbard(36세는 크고 나쁜 티켓 거물은 나이가 많은 만큼 젊음)는 구석구석에서 회의론에 직면해 있습니다. 그는 그의 새로운 밴드 동료, 회사의 COO, 데이터 및 마케팅 팀 책임자에게도 셔츠를 입히도록 할 수 없습니다. 낙담하지 않고 Hubbard는 타임 스퀘어에 있는 웨스틴 호텔 무대에 올라 작년에 80억 달러에 달하는 1억 2천만 장의 티켓을 판매한 브랜드를 변화시키기 위해 자신이 한 변화에 대해 자세히 설명합니다.

그날 밤 직원 저녁 식사 후 Hubbard는 다시 무대에 올랐습니다. 이번에는 슬라이드 데크 대신 세트 목록이 있습니다. 그는 평범한 검은 셔츠를 입고 있습니다. Bob Dylan에서 Lady Gaga에 이르기까지 모두를 초대한 전설적인 그리니치 빌리지 나이트클럽인 Bitter End의 청중은 즉흥적인 어쿠스틱 세트를 연주하는 소울풀한 싱어송라이터가 BP에서 가장 멸시받는 브랜드를 운영한다는 사실을 전혀 모릅니다. 웨스틴에서 Hubbard는 아티스트와 팬을 하나로 모으는 방법을 설명했습니다. 12시간 후 그는 아무도 CEO, 티켓마스터의 CEO는 상상할 수 없는 역할을 하고 있습니다.



Hubbard는 직원 3,000명, 고객 11,000명, 연간 매출 12억 달러를 보유한 글로벌 비즈니스를 운영한 적이 없습니다. 그는 Ticketmaster의 5분의 1 규모의 회사를 관리하지 않았습니다. 북미 티켓 수익은 작년에 11% 감소하여 회사 역사상 가장 큰 하락을 기록했으며 Hubbard는 턴어라운드 아티스트로 입증되지 않았습니다. 그러나 Ticketmaster의 모회사인 Live Nation Entertainment의 CEO인 Michael Rapino는 그 아기 얼굴 뒤에는 풍부한 경험이 있다고 말합니다. 그는 비즈니스에서 가장 큰 자격을 가지고 있으며 복잡하고 분열이 심하며 논쟁의 여지가 있습니다.

우리는 2월에 눈보라가 몰아칠 때 D.C.에서 보스턴으로 차를 몰고 가서 오픈 마이크 밤을 연주하곤 했습니다. Hubbard는 순회 음악가로서의 초기 시절에 대해 이렇게 말했습니다.



라피노의 도박: 지난 6년 동안 거인의 갑옷에 구멍을 뚫은 사람보다 Ticketmaster를 재편하는 것이 더 나은 사람은 누구입니까? Hubbard는 Dave Matthews Band의 매니저이자 업계에서 가장 영향력 있는 혁신가 중 한 명인 Coran Capshaw로부터 음악 비즈니스를 배웠습니다. Capshaw's Musictoday의 CEO인 Hubbard는 수익을 두 배로 늘리고 Matthews, John Legend 및 수백 명의 다른 아티스트가 티켓(및 상품)을 팬에게 직접 판매할 수 있도록 도왔습니다. 이는 Ticketmaster 및 레이블의 수익성 있는 대안입니다. Live Nation이 Ticketmaster와 합병되기 전에 Hubbard는 Live Nation의 발권 사업을 시작하여 2년 만에 Ticketmaster의 가장 큰 고객을 가장 큰 경쟁자로 만들었습니다.

그리고 Formula One에 참가한 자동차 디자이너처럼 Hubbard는 무대 양쪽에서 라이브 이벤트를 아는 사람이 거의 없습니다. 프린스턴 대학을 우등으로 졸업하고 스탠포드에서 MBA를 취득하는 사이 Hubbard는 어쿠스틱 듀오 Rockwell Church(Joti Rockwell은 1학년 때부터 그의 음악 집단이고 Church는 Hubbard의 중간 이름임)에서 200개 정도의 공연을 2년 이상 순회하며 보냈습니다. 년. Dave Matthews 프로듀서의 도움으로 그들은 5장의 CD를 녹음했습니다.

Hubbard는 Goliath Inc.의 CEO가 되려고 하지 않았습니다. 음악 친구가 그에게 말했습니다. 당신은 온두라스의 반군에서 조지 부시로 변했습니다. Hubbard가 대답한 대답에 따르면 나는 여전히 온두라스 반군입니다. 난 그냥 백악관에 있어요. 한 음악 경영자는 일찍부터 Hubbard에게 경고했습니다. 당신은 잃을 수 밖에 없습니다. 그러나 작년에 회사가 합병된 후 Live Nation의 티켓 사업을 Ticketmaster에 통합하는 것을 도운 Hubbard는 Rapino에게 Ticketmaster를 운영하는 것은 그가 해야 할 일이라고 말했습니다. 시험. Hubbard는 이 산업에 관심을 갖고 있는 예술가라면 누구나 내 의자에 앉아 대대적인 변화를 시도할 것이라고 말합니다.



그는 회사가 작년에 당혹스러운 이탈을 경험한 후에도 고객을 유지하면서 몇 가지 초기 승리를 거두었습니다(Ticketmaster가 그들의 요구에 응답하지 않았기 때문에 Denver, Utah 및 Cleveland의 경기장은 모두 떠났습니다). 더 중요한 것은 Hubbard가 라이브 이벤트 장소와 스포츠 팀을 위한 트랜잭션 엔진이 아닌 팬 중심의 전자 상거래 회사로 Ticketmaster에 대한 비전을 개발했다는 ​​것입니다. 그는 Ticketmaster가 이미 최고의 전자 상거래 사이트라는 것을 발견했습니다. Gabelli & Co.의 재무 분석가 Brett Harriss에 따르면, 총 상품 판매 측면에서 Amazon 및 eBay와 함께 상위에 있습니다. 그러나 스스로는 그렇게 생각하지 않았습니다. . 이제 Rapino와 Azoff가 더 경험 많은 손을 가져올 필요가 없습니다. 그가 그 사람이라는 것이 분명해졌습니다. Azoff는 말합니다.

2010년 1월 미국 정부가 Ticketmaster-Live Nation의 합병을 승인했을 때, 세계 최대의 티켓 판매업체(수백 명의 아티스트도 관리)와 세계 최대의 콘서트 프로모터(공연장도 운영함)의 결혼이 서로를 악화시킬 것이라는 두려움이 있었습니다. 회사의 최악의 특성을 파악하고 비즈니스를 교살합니다. Hubbard가 티켓마스터를 느리고 융통성이 없는 것으로 악명 높은 조직에서 혁신적이고 반응이 빠르며 사랑받는 조직으로 변화시키는 작업에 몰두하고 있다는 것은 정말 아이러니합니다. 우리가 스스로를 방해하지 않으면 다른 누군가가 방해할 것입니다. 다른 발권업체는 걱정 안 해요. 세계의 구글과 애플이 우리의 경쟁자입니다. Hubbard의 자주 인용되는 주문: Amazon과 같습니다. 그가 로드쇼 청중들에게 말하듯이, 나는 이 회사를 내가 고객으로서 원했던 모든 것으로, 그리고 내가 경쟁자였을 때 솔직히 두려워했던 모든 것으로 발전시키기 시작했습니다.

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인포그래픽: Lords Of Live




222를 의미하는 엔젤 넘버

그러나 Hubbard는 그가 악용했던 악의적인 평판인 30년 동안의 Ticketmaster의 악의를 그 뒤에 끌고 있습니다. 티켓몬스터. 티켓바스터드. 데스 스타. Hubbard는 적군에 합류하는 것이 처음에 너무 불편해서 로스앤젤레스에 있는 Ticketmaster 본부에 도착했을 때 로고를 눈으로 볼 수 없었다고 말합니다. (그리고 그 로고는 어디에나 있었습니다. 심지어 플랜터에도 브랜드가 찍혀 있었습니다.) 초기에 그는 NBA의 Mavericks와 American Airlines Center가 재계약하고 NHL의 Stars가 계약에 참여하도록 설득하기 위해 댈러스로 여행했습니다. 그것은 재앙이었다고 Hubbard는 회상합니다. Mavs와 경기장은 경쟁자를 바라보는 것이 너무 불만스러웠습니다. 한편, Stars는 Ticketmaster와 아무 관련이 없습니다. Stars의 영업 및 마케팅 EVP인 Geoff Moore는 Hubbard를 소개했습니다. 나는 20년 동안 Ticketmaster를 싫어했다고 Moore는 말합니다. 나는 그들이 그들이 말한 것을 할 것이라고 믿지 않았습니다. 그것이 Hubbard의 Ticketmaster 연료 랭코의 첫 맛이었습니다. (라이브 이벤트는 음악과 스포츠 팬들로부터 더욱 강렬하게 개인적인 비판을 불러일으킵니다. 만약 Ticketmaster가 사람이라면 5월에 트윗을 한 사람이 있다면, 저는 그 빌어먹을 얼굴에 주먹을 날릴 것입니다.) 그는 달라스 회의를 나가면서 생각했습니다. 내가 상상했던 것보다 더 열심히.

사우스 캐롤라이나 대학에서 엔터테인먼트 관리를 가르치는 Frank Roach는 Hubbard의 전략이 이전과 180도 다르다고 말합니다. 그렇다면 문제는 이것이다. 티켓마스터 자신의 결점, 이전에 Hubbard 및 다른 경쟁업체가 입은 피해, 그리고 변화에 대한 업계의 저항 사이에 Hubbard가 너무 늦었습니까?

첫 밤이야 Hubbard의 투어, 그리고 그와 그의 밴드 — COO Jared Smith; 새로운 데이터 그룹의 책임자인 John Forese; 그리고 새로운 마케팅 책임자인 재키 윌가(Jackie Wilgar)는 애틀랜타 시내에 있는 W 호텔에 있는 허바드의 록스타 스위트룸이라고만 부를 수 있는 곳에 있습니다. 도시의 천장부터 바닥까지 내려오는 대형 전망. 개인 사유지에 있는 것처럼 식당의 화려한 샹들리에. 스스로를 무시하는 완벽주의자인 근본적으로 괜찮은 사람인 Hubbard는 당연히 주변 환경에 대해 약간 자의식이 있습니다. 그들은 파트너입니다. 그는 수줍게 말합니다.

화려함 속에서 뭔가 빠져 있습니다. 바로 그룹의 리듬입니다. 플로리다 올랜도에서의 첫날은 Hubbard가 원했던 것만큼 화려하지 않았습니다. 그래서 그는 쇼 직후에 오디오를 비평하던 것처럼 내일 행사 전에 Orlando 프레젠테이션을 검토하기를 열망합니다. 테이크아웃 피자와 와인, Hubbard와 다른 사람들은 다시 PowerPoint 슬라이드에 집착합니다. 그는 의자에 기대어 노트북에 다시 쓰고, 가슴에 기대고 있는 블랙베리를 통해 스피커로 동료의 말을 듣습니다. 그는 Ticketmaster가 변화하는 방식을 끝까지 망치고 싶어한다고 말합니다. 우리가 하겠다고 말할 때 제품을 배달하는 것과 같은 것입니다.

적에게 반짝이 편지를 보내십시오

누군가 새 슬라이드의 제목을 제안합니다. 커튼콜.
좋은 터치. 허버드는 그것을 좋아합니다.

Ticketmaster는 엔터프라이즈 소프트웨어로서의 경쟁으로 인해 저주를 받았습니다. 얼마나 로큰롤입니까? 섹시한 것은 팬에게 서비스를 제공하는 것이며 Hubbard는 전반적인 출석률을 높이기 위해 팬을 최우선으로 생각한다는 아이디어로 고객을 판매하기 위해 왔습니다. 티켓팅 담당자와 언제든지 채팅을 하면 두 가지 통계가 제공됩니다. 티켓의 40%가 판매되지 않고 이벤트 참석자의 60%가 이벤트가 진행 중임을 알면 더 많은 쇼에 참석할 것입니다.

8년차 베테랑인 Smith는 Ticketmaster 조직 개편의 일환으로 지난 6년 동안 출시한 제품보다 더 많은 제품을 출시했다고 밝혔습니다. 새로운 양방향 공연장 지도를 통해 팬들은 Ticketmaster가 가장 좋은 좌석을 선택하는 대신 모든 이용 가능한 좌석 중에서 선택할 수 있습니다. 지도를 사용하는 고객의 3분의 1은 실제로 더 많은 좌석을 구매하고 있습니다. 일부 클라이언트는 각 지점에서 사진을 볼 수 있는 버전을 테스트하고 있습니다. 또한 Ticketmaster는 1,200개의 Walmart에 키오스크를 설치하고 iTunes에서 티켓을 구매할 수 있는 기능을 추가했습니다. Hubbard는 팬들과 좋은 관계를 맺고 있는 회사는 때때로 혁신하고 실패할 수 있는 권한이 있기 때문에 소비자와 친선을 구축해야 한다고 말합니다.

Hubbard는 업계가 변화 에이전트를 집어삼키는 정도는 지속 가능하지 않다고 말합니다. 나는 실패를 두려워하지 않는다.

Hubbard의 팬 전략의 대부분은 소셜 미디어를 기반으로 합니다. 당신은 친구와 함께 쇼에 간다, 그는 말한다. 우리는 그것을 활용해야 합니다. 경쟁 플랫폼은 사람들이 티켓을 구매하거나 심지어 쇼를 보고 싶어할 때 친구에게 알릴 수 있도록 허용하지만 Ticketmaster의 규모는 소셜 티켓팅 이니셔티브에 더 많은 힘을 줍니다. Facebook은 Ticketmaster의 알림을 최고의 상거래 앱 중 하나로 선전하며, Ticketmaster는 각 앱이 .30의 추가 수익을 창출한다고 보고합니다. 곧 출시될 Facebook 앱은 친구들이 어디에 앉았는지 정확히 알려줄 것입니다. 작년에 Nathan이 CEO로 취임한 이후로 우리는 그들이 소셜 경험을 구축하는 데 점점 더 많은 리소스를 투자하는 것을 보았습니다. Facebook의 커머스 비즈니스 개발 책임자인 David Fisch는 말합니다. 마찬가지로, 이번 여름에 출시될 것으로 예상되는 Groupon과의 새로운 파트너십은 미분양 좌석을 채우는 데 도움이 될 것입니다. Groupon의 CEO인 Andrew Mason은 '우리는 그것이 우리에게 역사적인 거래가 될 것이라고 생각합니다.

Hubbard는 궁극적으로 회사가 티켓을 처리하는지 여부에 관계없이 Ticketmaster.com이 이벤트의 최고 포털이 되기를 원합니다. 그것은 팬들을 그들이 가야 할 곳이면 어디든, 심지어 라이벌 회사까지 연결해 줄 것입니다. 티켓의 Hulu를 생각해보세요. (허바드가 자녀 학교에서 만났을 때 LA 이웃이자 훌루 CEO인 제이슨 킬라(Jason Kilar)와 대화를 나눈 것은 당연합니다.) Hubbard는 티켓의 정의를 2시간짜리 이벤트에 대한 액세스 이상으로 확장하여 기대감을 높일 수 있는 독점 콘텐츠를 제공하고자 합니다. 이전과 이후의 추억. 쇼를 더 멋지게 만들어야 한다고 그는 말합니다. 그렇지 않으면.

5시간 후 애틀랜타의 고객 및 직원들과 이야기하고, 질문에 답하고, 새로운 Ticketmaster에 대한 이야기를 모두에게 들려주는 Hubbard는 무대에서 등을 대고 누워 있습니다. 그는 박자, 그의 목소리는 거칠었다. 자신의 최악의 비평가인 CEO는 자신의 연설에 평소의 열정이 부족하다고 생각합니다. 나는 주의가 산만해졌다고 그는 말한다. 그는 자리에서 일어나 그날 아침 블로그에 눈이 멀었다고 고백합니다. Music-biz gadfly Bob Lefsetz는 Live Nation 경영진의 2010년 보상 패키지를 뜯었습니다. 특히 그렇게 나쁜 해를 보낸 후(회사는 2억 2,800만 달러 손실) Lefsetz는 Nathan Hubbard가 570만 달러를 버는 것은 같은 금액을 받는 밴드 지망생과 같다고 썼습니다. 아야.

여러분, 저는 작년에 거의 570만 달러를 벌지 못했습니다. Hubbard는 말합니다. 그는 화려한 라이프스타일을 상사인 라피노와 아조프에게 맡깁니다. 한번은 Rapino가 Jay-Z와 Beyonce가 있는 파티에 Hubbard를 초대했고 Hubbard는 TV 에피소드처럼 옆에서 모든 것이 펼쳐지는 것을 지켜보았습니다. Hubbard는 4월에 Hollywood Palladium의 직원 타운 홀에서 Azoff를 인터뷰하여 그가 소집할 수 있는 가장 미친 이야기를 공유하고 직원을 엔터프라이즈 소프트웨어 라켓이 아닌 콘서트 비즈니스에 연결하도록 격려했습니다. (그 중 많은 부분이 Eagles의 Joe Walsh가 호텔 재산을 파괴하는 것을 중심으로 합니다.) 저는 약간 외부인이라고 Hubbard는 말합니다. 당신은 그 물건에 집착하고 사과 카트를 뒤집는 것에 대해 걱정하게 됩니다.

Hubbard의 보상 패키지에 대한 공개 대화는 그의 교외 음향 괴상한 페르소나와 Dudley Do-Right 소유권을 화나게했습니다. 그와 그의 동료들은 그가 이야기를 수정해야 하는지 여부에 대해 토론합니다. Hubbard의 2010년 급여와 보너스는 130만 달러였지만 아직 가득되지 않은(주식이 오르지 않으면 아무 가치도 없을 수 있는) 스톡 옵션의 가치를 평가하는 것은 570만 달러의 숫자가 나왔지만 사실상 아무도 다스 베이더를 불쌍히 여기지 않을 것이라고 결정했습니다. 일주일 후, 내가 로스앤젤레스에서 Hubbard를 다시 만났을 때, 에피소드는 날아간 것 같습니다. 그는 도시의 시골 소년 같은 순간 중 하나라고 말합니다.

Hubbard의 경험 부족은 그를 약간의 문제에 빠뜨릴 수 있지만 대부분 그는 이를 전략적으로 사용하고 큰 효과를 냅니다. 지난 가을, 그는 Ticketmaster 블로그를 시작하고 즉시 방에서 코끼리를 맡았습니다. 우리는 그것을 이해합니다. 당신은 서비스 요금을 좋아하지 않습니다, 그는 시작 포스트에서 썼습니다. 그는 자신의 티켓을 인쇄할 수 있도록 하는 서비스에 대한 정말 뻔뻔한 .50 TicketFast 요금을 없애도록 행사장 중 3분의 1을 설득했습니다. 그리고 그는 수수료를 거래의 첫 페이지로 옮기기 위해 노력했습니다. 왜냐하면 마지막에 고객에게 수수료를 부과하는 것은 잘못된 것이기 때문입니다. 그는 내가 업계의 허가를 받았다면 변화가 일어나지 않았을 것이라고 말합니다.

실제로, 새로운 정책은 초기에 너무 일찍 수수료를 공개하면 구매자를 낙담시킬 것을 두려워한 많은 프로모터와 장소 소유주 사이에 엄청난 폭풍을 일으켰습니다. 더 낮은 가격이 그들을 유인하고, 그들이 수수료를 발견할 때까지 투자하도록 생각합니다. 고객들이 '너 뭐해? 우리는 35년 동안 이런 식으로 해왔습니다.'라고 Hubbard는 회상합니다. 나는 그들에게 '당신은 음반사 같군요'라고 말했습니다. Hubbard는 데이터에 대해 반박했습니다. 변경 후 Ticketmaster의 전환율이 올라갔습니다. (그의 솔직함에 대한 보상? 이전 티켓마스터를 상대로 한 수수료 관련 집단 소송에서 하루치의 증언. 사건은 1월에 해결되었습니다.)

GOLIATH를 위한 포격 티켓마스터의 우위에 도전하기 위해 모든 곳에서 경쟁자들이 등장합니다.
– 엠마 후크

2차 시장

헤드라이너 스텁허브
이 40억 달러 규모의 공간에서 가장 큰 업체인 StubHub(eBay 소유)는 Ticketmaster가 양방향 좌석 배치도와 같은 기능을 제공하고 종이 없는 티켓과 역동적인 가격을 놓고 결투를 벌이도록 했습니다.

사회의

헤드라이너 티켓플라이
전직 TM 직원이 운영하는 Ticketmaster의 (먼) 2번은 티켓 판매를 돕기 위해 소셜 미디어 도구를 통합하는 데 앞장서고 30명의 전직 TM 고객을 플랫폼으로 끌어들였습니다.

너의 가격을 지명하다

헤드라이너 스코어빅
사이트 회원은 좌석 공간을 선택하고 가격(à la Priceline)을 지정하고 입찰이 수락되었는지 즉시 확인합니다. 목표는 공연장, 심지어 중개업체가 미판매 티켓의 약 40%를 판매하도록 돕는 것입니다.

밴드 중심

헤드라이너 밴드신타운
미판매 티켓 문제를 해결하는 또 다른 각도인 Bandsintown은 수백 개의 티켓 플랫폼에서 사용자가 좋아하는 밴드의 콘서트 활동을 추적하고 쇼가 판매될 때 팬에게 알림을 보냅니다.

코카콜라 단종 제품 2020

직접 팬

헤드라이너 탑스핀미디어
Linkin Park 및 Eminem과 같은 아티스트는 티켓을 관리하여 잠재적으로 Ticketmaster를 프로세스에서 제외하고 독점 사전 판매 및 번들 상품을 통해 특별 특전을 제공합니다.

이벤트

헤드라이너 이벤트 브라이트
중소 규모 이벤트를 위한 DIY 티켓팅 및 프로모션 도구를 전문으로 하는 Eventbrite의 롱테일 전략은 축제와 공원과 같은 비전통적인 장소에 Ticketmaster의 플랫폼에 대한 실행 가능한 대안을 제공했습니다. 올해 4억 달러 규모의 티켓 판매를 예상하고 있다.

이동하는

헤드라이너 사과
기술적으로 Apple은 아직 경쟁자가 아니지만 위협이 다가오고 있습니다. 지난해에는 아이튠즈와 아이폰 앱을 통해 티켓을 구매할 수 있는 콘서트 티켓+라는 시스템에 대한 특허를 출원했다. Hubbard는 어떤 발권 회사보다 세계의 Google 및 Apple과의 경쟁에 대해 더 걱정하고 있다고 말합니다.

화이트 라벨

헤드라이너 보낼 편지함
지난 가을, 티켓에 대한 더 큰 통제권을 행사장에 제공하는 캐나다 회사는 이전 Ticketmaster CEO Fred Rosen을 고용하여 새로운 미국 법인을 운영하여 자동 TM 경쟁자로 만들었습니다. 첫 번째 주요 거래는 LA의 Staples Center를 소유하고 Coachella 뮤직 페스티벌을 제작하는 Live Nation의 라이벌 AEG입니다.

Hubbard는 또한 이벤트 업계의 더러운 비밀에 대해 큰 소리로 이야기하고 있으며, 팬을 위해 저렴한 가격을 유지한다고 자랑하는 프로모터, 장소, 아티스트조차도 해당 서비스 요금을 삭감한다고 폭로합니다. 충분합니다. 그는 Ticketmaster가 유일무이하다고 말합니다. 일반적으로 소식통에 따르면 Ticketmaster는 수수료의 약 50%를 유지하지만 더 큰 공연장은 최대 75%를 요구할 수 있습니다(프로모터와 아티스트는 다음 공연장과 컷을 협상하거나 추가 요금을 추가함). Hubbard는 대부분의 주요 고객이 우리보다 서비스 수수료로 더 많은 돈을 벌고 있다고 주장합니다.

다른 당사자는 그런 대화를 할 준비가 되어 있지 않습니다. 25년 이상 Ticketmaster 고객인 Madison Square Garden Sports의 사장인 Scott O'Neil을 예로 들어 보겠습니다. 그는 완전한 투명성으로 거래 프로세스의 전면에 수수료를 두는 것에 박수를 보냅니다. 그래서 그는 누가 그 수수료를 받는지에 대해 Ticketmaster가 투명하게 공개해도 괜찮습니까? 잘 모르겠다, O'Neil은 말한다. 그건 좀 생각해봐야겠네요.

이글스, 크리스티나 아길레라 등의 전설적인 감독인 아조프는 이 모든 것이 프레드 로젠의 잘못이며 제 말을 인용할 수 있다고 말했습니다. 그는 뇌물로 사업을 시작했습니다. 1982년부터 1998년까지 티켓마스터 CEO를 지낸 로젠은 '내가 표지가 되어줄게'라고 대답했다. Irving [Azoff]이 그의 행위에 대한 모든 돈을 가져갔기 때문입니다. 그가 통제할 수 없는 유일한 것은 봉사료였다.

1980년대에 티켓마스터가 반란을 일으키고 티켓론이 거물이었던 1980년대에 전직 스탠드업 코미디언에서 변호사로 변신한 로젠은 티켓론의 모델을 뒤집어엎었다. 티켓 판매 및 배포를 위해 티켓론에 티켓론을 지불하는 대신 티켓마스터가 모든 티켓을 취급할 수 있는 독점권을 티켓팅 장소에 지불했습니다. 어떻게? 티켓의 액면가와 별도로 표시되는 약간의 편의 수수료를 추가함으로써 변경되지 않았습니다. 그 거부할 수 없는 거래는 Ticketmaster 고객을 확보하고 티켓이 판매될 때 초기 호감을 처리할 수 있는 탁월한 인프라를 구축하는 데 도움이 되었습니다.

그러나 Rosen의 혁신은 이후 티켓 가격의 3분의 1 이상으로 전이되었습니다. Hubbard는 자신의 손익에서 가장 큰 항목이 수백만 달러의 수수료를 다른 이해 관계자에게 분배하고 있다고 주장합니다. 그는 더 이상 나쁜 놈이 될 만큼의 급여를 받지 못한다고 덧붙이며 '왜 업계에서 나쁜 놈이 필요합니까?

그러나 Hubbard는 30년의 나쁜 juju를 버릴 수 없습니다. 로드쇼 전날, 그는 올랜도의 작은 TV 스튜디오에 앉아 카메라를 응시하고 뉴욕의 CNBC 앵커 타일러 매티슨이 질문을 하기를 기다리고 있습니다. 그는 Mathisen이 말한 것처럼 움츠러들지 않으려고 합니다. 우리는 UPS 수수료나 FedEx 수수료에 대해 말하는 것이 아닙니다. 이것은 Hubbard의 첫 CNBC 출연입니다. 그의 첫 라이브 TV 인터뷰 기간입니다. 나는 당신이 그 티켓에 어떤 마크업을 붙였는지에 대해 이야기하고 있다고 Mathisen은 계속합니다. Hubbard는 그의 혀를 잡고 기다립니다. 귀하의 웹 사이트 경험 초기에 해당 수수료가 표시되지 않는 이유는 무엇입니까? 그리고 기다립니다. 맙소사, 티켓값으로 175달러를 지불하고 있는데 이걸로 나를 때리려는 건가? 수수료를 거래의 전면으로 옮기려는 Hubbard의 주장을 무시하는 Mathisen의 호언장담은 4분 30초의 인터뷰 중 40초를 차지합니다. 보노가 라피노에게 티켓마스터의 이름을 바꿔야 한다고 말한 것이 옳았을 수도 있습니다.

허바드의 목적 TV 데뷔는 항공 및 호텔 업계가 제품 가격을 책정하는 방식과 유사하게 티켓 가격을 책정하고 시간이 지남에 따라 조정하는 새로운 방법을 발표하는 것이었습니다. 이는 주요 변화이자 미개척 수익에 대한 또 다른 진출입니다. Hubbard는 우리 산업이 미국 비즈니스의 마지막 서부 지역이라고 말합니다. Hubbard는 거의 5년 전에 Musictoday에 대한 기사에서 그가 저에게 했던 말을 되풀이합니다. 전혀 세련되지 않습니다. 티켓마스터가 아닌 프로모터와 아티스트가 티켓 가격을 정하고 본능에 의존하는 경우가 많습니다. 액면가가 너무 높아서 미판매 티켓이 발생하거나 너무 낮아서 40억 달러의 합법적 2차 시장을 구축하는 데 도움이 됩니다. Ticketmaster의 새로운 가격 책정 파트너인 MarketShare의 공동 창립자이자 CEO인 Jon Vein은 우리가 하는 일은 아티스트의 이전 앨범 판매에서 실업률에 이르기까지 모든 것을 고려하는 직감을 정량화하는 것이라고 말합니다. 콘서트의 목표는 최적의 티켓 가격을 미리 찾는 것입니다. Vein은 티켓의 40%가 판매되지 않는다는 점을 감안할 때 이 잊혀지지 않는 통계를 인용하여 더 낮은 가격의 티켓이 더 많이 있을 것이라고 생각합니다.

모든 사람이 이 견해를 공유하는 것은 아닙니다. Hubbard는 역동적인 가격 책정과 전자 탑승권과 같은 기능을 하는 종이 없는 티켓을 팬 친화적인 혁신으로 제시하여 16세의 Hubbard가 티켓을 배부르지 않고 맨 앞줄 티켓을 구매하여 Lyle Lovett를 볼 수 있었던 때로 시계를 되돌립니다. 브로커에 의해. 실제로 이러한 혁신은 경쟁자인 StubHub 및 기타 재판매 시장(심지어 Ticketmaster의 자체 TicketsNow도 포함)을 무릎 꿇게 할 가능성이 더 큽니다. 에모리 대학의 고이즈에타 경영대학원의 경제학자 토마스 스미스는 동적 가격 책정이 티켓마스터에게 고객 만족도 상을 수상하지 못할 것이라고 말했다. Ticketmaster의 새로운 가격 책정 도구는 Hubbard의 테스트 랩인 Live Nation 소유 장소에 이미 적용되어 있습니다.

그는 또한 데이터를 중심으로 수익원을 개발할 기회를 보고 있습니다. 인수 후 Hubbard는 회사가 틀림없이 가장 중요한 자산인 Live Nation 사이트의 2억 명의 이전 고객과 2,600만 명의 월간 방문자에 대한 정보를 활용하지 않는다는 사실을 발견했습니다. 그는 실리콘 밸리의 전 동료였던 John Forese를 고용하여 회사 데이터 혁신을 담당하는 독립 팀인 LiveAnalytics를 만들었습니다. 나는 그에게 '당신은 스타트업이고 나는 이사회 의장이며 당신이 책임자입니다. 그냥 가세요'라고 말했습니다.

나는 Ticketmaster와 경쟁하곤 했고, 그래서 우리가 어떻게 지는지 알고 있고, 허바드가 말했고, 나는 이기기 어려운 것이 무엇인지 압니다.

Forese의 14명으로 구성된 그룹은 고객 데이터베이스를 마이닝하고 티켓 패키지 또는 시즌 티켓에 대한 잠재 고객의 등급을 매기는 알고리즘을 개발하고 있습니다. 그의 팀은 또한 영원한 미스터리를 풀기 위해 노력하고 있습니다. 평균 구매가 2.7장의 티켓이면 구매자와 함께 갈 사람은 누구입니까? Forese는 알아내기 위해 Facebook 및 Foursquare 체크인과 같은 단서를 찾고 있습니다.

LiveAnalytics는 일부 데이터를 무료로 공유하여 고객이 Ticketmaster를 다시 이용하도록 유도합니다. 그러나 더 풍부한 결과를 요구합니다. 1,000명의 고객에게 연간 50,000달러를 지불하게 하면 좋은 사업이며 Hubbard의 사내 스타트업에 대한 야심찬 목표를 설정하는 것이라고 Rapino는 말합니다. Hubbard의 견해: 팬에 대해 우리가 알고 있는 모든 것을 소화하고 유용하게 만들 수 있다면, 그것은 이길 수 없을 것입니다.

999 엔젤 넘버 의미

5월의 어느 밤, Hubbard는 댈러스 투어 정류장에서 시카고의 한 정류장으로 비행(코치)하고 진행 상황에 대해 전인적인 또 다른 이메일을 작성합니다. 그날 Q&A에서 2010년 초에 그에게 욕을 퍼부었던 같은 간부인 Stars의 Geoff Moore가 자리에서 일어났다. Hubbard는 Moore가 모든 사람에게 '우리가 만났을 때 당신이 한 말을 믿지 않았습니다. 당신이 나를 이겼습니다.' 무어는 나중에 우리가 본 적이 없는 매우 창의적이었습니다.

Moore는 자신을 개종한 사도로 여겼고, 그는 유일한 사도가 아닙니다. 밴쿠버의 로저스 아레나에서 운영하고 15년 만에 처음으로 대안을 고려한 후 재계약한 Harvey Jones는 티켓 구매자인 팬들에게 더 많은 관심을 기울이고 있음을 분명히 보여주고 있다고 말했습니다. 애틀랜타 행사에서 18년 동안 고객으로 활동해 온 UniverSoul Circus의 IT 이사인 Chris Dawson은 변경 사항을 요약합니다.

Hubbard는 Ticketmaster.com에서도 일부 진행 상황을 볼 수 있습니다. 고객을 대상으로 설문조사를 하는 BizRate에 따르면 구매 후 온라인 만족도는 현재 10점 만점에 8.2점으로 2006년 측정을 시작한 이후 최고 수준입니다.

그러나 브랜드 감성은 훨씬 뒤떨어져 있습니다. Ticketmaster는 Consumerist의 온라인 분과인 Consumerist에서 최악의 기업에 대한 투표에 정기적으로 참여하고 있습니다. Ticketmaster의 수수료가 보이는 한 회사는 쉬운 표적으로 남아 있습니다. 당신은 이것을 볼 수 있어야합니다. Hubbard는 뉴욕의 어느 오후에 자신의 BlackBerry에서 이메일을 스크롤하면서 나에게 말했습니다. 그는 또 다른 분노한 팬의 편지를 꺼냅니다. 친애하는 새끼들, 시작됩니다. 더군다나 작가는 가운데 손가락 경례 사진으로 글을 마무리한다. Hubbard는 그에게 연락하여 좌석을 업그레이드했다고 말했습니다. 그는 그것을 믿을 수 없었다.

Hubbard는 거의 모든 다른 제품이나 서비스와 마찬가지로 수수료가 부과되지 않는 균일한 가격을 선호합니다. Apple은 음악 팬들에게 한 곡에 대해 69¢를 청구한 다음 추가로 30¢를 청구했다면 Apple이 아닐 것입니다. 아, 잠깐만요, 그게 정확히 하는 일이지만 소비자는 구매할 때마다 iTunes의 추가 요금을 보지 않습니다. [이벤트] 업계가 가격을 제시하는 방식은 비잔틴 방식이라고 Hubbard는 말합니다. 우리는 공연장 임대료나 예술가들을 시내로 버스로 데려가는 데 드는 휘발유를 나누지 않습니다. 사람들은 Hubbard가 고등학교에서 3년 연속 반장으로 선출된 이후부터 그를 따라왔지만, 그는 지금까지 이 방향으로 업계를 이끌기 위해 고군분투했습니다.

음악 사업에서 가장 영향력 있는 사람으로 여겨지는 Azoff조차도 아티스트에게 고정 가격을 수용하도록 강요할 수 없습니다. 나는 얼굴이 파랗게 질릴 때까지 세상의 브루스 스프링스틴에게 '제발, 이렇게 하세요'라고 말해왔다고 그는 말한다. 누구나 125달러가 아니라 95달러 티켓이라고 말할 수 있기를 원합니다.

LA 포럼에서 4월의 어느 밤, Hubbard는 Prince가 마을에서 21개의 쇼를 하고 있다는 것이 믿기지 않는 또 다른 팬입니다. 티켓의 85%는 입니다. 총. 별도의 수수료가 없습니다.

Hubbard는 그의 전 밴드 메이트인 Rockwell과 함께 그곳에 있으며, 그들은 기타리스트이자 보컬리스트로서의 Prince의 기교에 감탄합니다. (또 다른 밤에 Hubbard는 군중 속에 서서 Purple Rain을 따라 노래하는 Foo Fighters의 Dave Grohl을 발견했습니다.) 그는 각각 잊을 수 없는 경험이자 Ticketmaster가 최고의 능력을 발휘할 수 있는 것을 상기시켜 주는 3개의 쇼를 봅니다. 친구, 그가 내 마음을 날려 버렸어! Hubbard는 첫 콘서트 후 팬보이처럼 분출합니다. 그는 4시간을 놀았다. 그런 다음 그는 12개의 앵콜을 했습니다.

팬들이 마침내 줄을 서자 그의 CEO 측이 다시 등장한다. 그는 동료 다이어터에게 티켓 가격에 대해 어떻게 생각하는지 묻습니다. 아티스트, 공연장, 프로모터 및 Ticketmaster가 모두 더 큰 이익을 위해 조금 희생한 결과입니다. 사람들은 너무 감사하다고 Hubbard는 말합니다. 800달러를 지불하는 사람의 자격이 없습니다. '와, 방금 프린스를 25달러에 봤어요.'

Ticketmaster와 Hubbard에게 좋은 밤입니다. 아무도 그것을 알지 못할 것입니다. Hubbard는 팬들에게 그가 일하는 곳을 말하지 않습니다. 그는 그 대화가 어떻게 진행되는지 알고 있습니다.

건배 연설을 작성하는 방법

따르다 척 솔터 또는 패스트 컴퍼니 트위터에서.

[ 벤자민 로위의 사진 ]