대형 박스 자이언트에서 전자 상거래 혁신자로 월마트의 진화

월마트 , 세계 최대 소매업체인 이 회사는 소셜, 모바일 및 스타트업 정신을 수용하여 Amazon과 경쟁합니다. 충분할까요?

대형 박스 자이언트에서 전자 상거래 혁신자로 월마트의 진화

제레미 킹은 무시했다 세계에서 가장 큰 소매업체. 한 달 동안 그는 Walmart 채용 담당자로부터 전화를 받았습니다. King은 실리콘 밸리에서 eBay 인프라의 핵심 부분을 구축한 엔지니어로 잘 알려져 있었기 때문에 구애받는 데 익숙했습니다. 계속해서 전화가 왔다. 마침내 그는 전화를 받고 월마트에 그가 인터뷰를 하기 위해 필요한 것이 무엇인지 정확히 알렸다. 저는 'CEO에게 전화를 걸어보세요. 그가 저에게 이야기하게 하면 제가 들어갈 수 있을까요?'라고 생각했습니다. 월마트의 CEO가 누구인지조차 몰랐던 King은 이렇게 회상합니다. 나는 거만하고 있었다. 세계 최대 소매업체의 CEO가 인터뷰를 하기 위해 만나지 않을 예정이었습니다.



다음으로 King이 알게 된 사실은 Walmart가 그를 CEO Mike Duke와의 화상 회의에 참여하도록 주선했다는 것입니다. King은 그것이 가장 이상한 일이라고 말했습니다. Bentonville에 있는 Mike의 사무실은 Sam Walton이 1970년대 목재 패널로 완성한 원래 사무실입니다. 이 영상을 보면서 '여기가 어디지?

그러나 다음 45분 동안 Duke는 King이 거부할 수 없는 공을 던졌습니다. Duke는 회사가 온라인에서 지연되는 것을 몇 년 동안 본 후 디지털이 이제 Walmart의 우선 순위라고 맹세했습니다. Duke는 회사를 재구성하여 전자 상거래를 Walmart의 훨씬 더 큰 다른 부서와 동등한 위치에 놓았습니다. 그는 여러 신생 기업을 인수하면서 첨단 기술 인재에 상당한 투자를 했습니다. 검색 및 분석 전문 지식을 갖춘 Kosmix라는 65명의 소셜 미디어 회사인 One은 Walmart가 Valley 운영 @WalmartLabs로 이름을 변경한 원동력이었습니다. Duke는 회사의 사이트와 서비스를 되살리고 전체 문화에 활력을 불어넣을 사람들을 찾고 있었습니다. 그는 경직되고 냉정하게 효과적인 비즈니스 프로세스로 유명한 회사를 유연하고 실험적이며 기업가적인 회사로 바꾸기를 희망했습니다. 즉, Duke는 Arkansas의 Bentonville에 약간의 실리콘 밸리를 주입하고 싶었습니다. 2011년 여름, King은 Walmart.com의 CTO로 등록했습니다. 우리는 실리콘 밸리와 전 세계에서 믿을 수 없을 정도로 재능 있는 수백 명의 사람들을 고용했다고 듀크는 그의 공격적인 움직임에 대해 말합니다. 우리는 이기기 위해 게임을 하고 있습니다.



Walmart CEO Mike Duke는 '우리는 스마트폰, 온라인 및 실제 매장을 결합하여 언제 어디서나 고객에게 액세스를 제공할 수 있는 독보적인 위치에 있습니다.

WalmartLabs는 현재 샌프란시스코에서 남쪽으로 몇 마일 떨어진 캘리포니아 샌 브루노의 박스형 오피스 타워에 있습니다. 불과 1년 만에 Walmart.com이 검색 엔진을 개선하는 데 도움이 되었습니다. 기업이 소셜 미디어 신호를 사용하여 선물을 제안하는 현재 인기 있는 소셜 선물 시장의 잠재력을 미리 파악했습니다. 그리고 올 가을에는 고객에게 당일 배송을 제공하는 테스트를 시작했습니다.



이 마지막 움직임은 디지털 전자 상거래에서 경쟁하려는 월마트의 진지한 의도를 보여주는 분명한 신호이며 자체 당일 배송 실험을 하고 있는 아마존의 다가오는 위협을 무디게 합니다. Barnes & Noble과 Best Buy를 소외시킨 Jeff Bezos는 더 큰 목표를 염두에 두고 있습니다. 아마존은 기저귀, 비누, 애완동물 사료, 시리얼과 같은 월마트의 필수품을 판매하기 위해 공격적으로 움직이고 있으며 고객이 정기적으로 받고 싶은 품목을 구독할 수 있도록 하고 있습니다. 월마트는 세계에서 가장 큰 식료품점이며, 그 전략의 핵심은 매주 식료품을 사기 위해 매장을 방문하는 수백만 명의 사람들이 다른 많은 것들을 구매할 것이라는 것입니다. 이것이 월마트의 2011년 매출 4,190억 달러가 아마존의 2011년 매출 480억 달러를 압도한 주요 이유입니다.

그러나 전자 상거래에서 Walmart는 먼 도전자입니다. 이 회사는 2011년에 인터넷 수익을 집계한 적이 없지만 분석가인 Internet Retailer는 이를 49억 달러로 추산했습니다. 10월 월마트는 전 세계 전자상거래 규모가 내년에 90억 달러가 될 것이라고 예측했습니다. 한편, 아마존은 2015년 연간 매출이 1,000억 달러로 치솟으면서 큰 타격을 입었습니다. 내가 이야기한 애널리스트들은 아마존이 월마트의 책, 음악, DVD, 전자 제품, 심지어 장난감 판매까지 집어삼켰다고 믿고 있습니다. 사람들이 Amazon이 전자 상거래의 월마트가 될 것이라고 말하기 시작했을 때 전자 상거래 기술 및 컨설팅 회사인 ChannelAdvisor의 CEO인 Scot Wingo는 그 때부터 Walmart의 삶의 흔적이 더 많이 보이기 시작했다고 말합니다.

Walmart의 디지털 부흥을 배고픈 경쟁자에게만 치부하는 것은 극단적인 단순화가 될 것입니다(Walmart 경영진은 종종 아마존에 고정되어 있지 않다고 주장하지만 어쩌면 너무 격렬하게 주장할 수도 있습니다). 아니요, Walmart는 디지털화해야 합니다. 고객이 지향하는 방향이기 때문입니다. 머지 않아 모든 사람의 휴대전화가 쉽게 쇼핑할 수 있을 만큼 똑똑해질 것입니다. 200달러 미만에 판매되는 인터넷 지원 태블릿으로 저소득 가정은 이미 온라인 고객으로 전환하고 있습니다. 점점 더 상호 연결되는 세상에서 고객이 쇼핑하는 방식이 바뀌고 있다고 Duke는 말합니다.



나는 치킨 리틀이 아니라 인터넷과 모바일이 제대로 작동하지 않으면 회사가 사라질 것이라고 말하지 않을 것이라고 회사의 최고 전자 상거래 임원인 Neil Ashe가 덧붙입니다. 고객이 우리에게 기대하기 때문에 우리는 이 일을 바로잡아야 하는 사명에 대한 의무가 있습니다. 최고의 인터넷 회사와 마찬가지로 월마트는 경쟁자보다 고객에게 더 집착합니다.

2012년 월마트는 창립 50주년을 맞았습니다. 첫 25년 동안 Walmart는 세계 최대의 일반 상품 소매업체가 되었습니다. 그러나 Sam Walton은 식료품 상인도 되고 싶었습니다. 많은 사람들이 그것이 미쳤다고 말했습니다. 2007년에 회사에 합류한 Walmart.com U.S.의 CEO인 Joel Anderson은 말합니다. 식료품 점 . 사람들은 우리가 그것을 결코 이해할 수 없을 것이라고 생각했습니다.

2013년 월마트의 교훈

고객 팔로우
기술이 주류가 되면서 Walmart는 고객이 매일 사용하는 도구를 수용합니다.



당신의 인식된 약점을 강점으로 바꾸십시오
Walmart 매장은 더 나은 쇼핑 경험과 더 빠른 배송을 제공할 수 있습니다.

작아지고 나서 길을 비켜라
WalmartLabs는 스타트업처럼 제품 아이디어를 추구하는 소규모 팀으로 구성되어 있습니다.

실험한 다음 다시 실험
WalmartLabs는 회사의 이미지를 바꾸고 수익을 높일 수 있는 아이디어를 추구합니다.

장기 베팅
Walmart는 디지털 혁신을 빠른 수정이 아닌 25년 간의 미션으로 보고 있습니다.

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Anderson은 향후 25년은 디지털 회사가 되는 것이라고 말합니다. 처음 몇 년 동안 우리는 만지작거리고 실험하고 움직이지 않았습니까? 거기에는 진실이 있습니다. 그러나 우리의 역사를 보십시오. Walmart가 무언가에 기대고 있을 때 그것은 해일과 같습니다.


2011년 4월, Walmart는 보고된 3억 달러에 Kosmix를 인수했습니다. Kosmix의 전문성은 사용자를 위한 웹의 무분별한 확장을 단순화하는 데 있습니다. 그 알고리즘은 단지 쿼리 텍스트를 일치시키는 것보다 사용자가 원하는 것을 이해하려고 했기 때문에 참신했습니다. 예를 들어 사용자가 대통령 선거를 검색한 경우 Google은 해당 용어의 변형이 포함된 페이지를 반환합니다. Kosmix는 페이지에 특정 문구가 포함되지 않은 경우에도 해당 주제의 일부인 페이지를 찾을 수 있습니다. 그런 다음 후보자 전기, 뉴스 기사 및 투표 데이터와 같은 범주로 분류했습니다. Google과 Microsoft의 Bing은 검색 결과에 Kosmix와 유사한 주제 페이지를 추가한 것은 지난 해에만 있었지만 Kosmix의 설립자인 Venky Harinarayan과 Anand Rajaraman은 2004년에 아이디어를 떠올렸습니다.

Walmart는 Kosmix의 인공 지능을 상거래에 적용하고 싶었지만 기술 이면의 진정한 두뇌도 원했습니다. 인도에서 태어나고 자란 45세의 Harinarayan과 40세의 Rajaraman은 명문 IIT Madras 대학을 졸업했으며 1990년대에 스탠포드에서 박사 과정 학생으로 만난 이후 떼려야 뗄 수 없는 친구 사이였습니다. 깡마른 키와 키 작은 두 사람은 단순히 육체적인 닮음 이상의 면모를 가지고 있으며, 결합된 페어로 작동합니다. Bill과 Dave, Jobs와 Woz, Ev와 Biz와 같은 듀오를 사랑하는 Valley에서는 Venky와 Anand로 알려져 있습니다.

두 사람은 Junglee.com을 설립한 1996년에 웹 구성 문제를 처음 다루었습니다. 1998년 Jeff Bezos는 주식 2억 5천만 달러에 회사를 인수했습니다. 그는 Junglee의 기술이 고객이 다른 온라인 상점과 가격을 비교하는 데 도움이 될 것이라는 사실을 깨달았고, 투명성을 향한 대담한 움직임은 이러한 고객에 대한 회사의 장악력을 더욱 공고히 했습니다. Rajaraman은 Amazon의 기술 이사가 되었고 Harinarayan은 모든 판매자가 Amazon 사이트에서 제품을 판매할 수 있는 Amazon의 Marketplace를 만드는 책임을 맡았습니다. Harinarayan은 매주 몇 시간씩 Jeff와 만나곤 한다고 말합니다. 2000년에 우리가 생각해 낸 것은 그 이후로 Amazon이 실행한 것과 거의 비슷합니다. 분석가들은 아마존에서 판매되는 상품의 40%가 마켓플레이스를 통해 판매되는 것으로 추정합니다.

두 사람은 2000년 아마존을 떠나 ​​벤처 캐피털리스트로 4년을 보낸 후 코스믹스를 설립했다. 회사는 웹의 불협화음에서 의미 있는 정보를 찾는 독특한 능력을 가지고 있었습니다. Tweetbeat라는 응용 프로그램은 2010년 축구 월드컵 기간 동안 Twitter를 탐색하는 가장 인기 있는 방법 중 하나가 되었습니다. 좋아하는 팀이나 개별 선수에 대해 이야기하는 사람을 쉽게 찾을 수 있기 때문입니다. 이것이 Walmart 경영진을 유인한 것의 일부입니다. 그들은 이러한 종류의 정보를 쇼핑에 도입한다는 아이디어에 침을 흘렸습니다. 사람들은 항상 소셜 미디어에서 제품에 대한 단서를 제공합니다. 리뷰 작성, 브랜드 좋아요, 매장 확인, 사고 싶은 제품 발표 등입니다.

그리고 돈 외에 Harinarayan과 Rajaraman을 유혹한 것은 무엇입니까? 그들은 단순히 경쟁자를 위해 아마존에서 자신의 작업을 복제하는 것보다 더 흥미로운 일을 할 수 있는 기회를 보았습니다. (아이러니하게도 Bezos는 Walmart 거래에서 이익을 얻었습니다. 그는 Kosmix의 초기 투자자였습니다.) Amazon이 커진 이후로 무엇이 바뀌었습니까? Rajaraman은 수사학적으로 묻습니다. 소셜 경험, 매장 경험, 온라인 경험을 연결할 수 있습니다. 아무도 그렇게 할 수 없었습니다.


코스믹스 팀이 2011년 여름 월마트에 도착한 그들은 엉망진창을 발견했습니다. Walmart의 모바일 기술 팀을 이끄는 수석 부사장이자 거래에 대해 Kosmix에 접근한 최초의 임원 중 한 명인 Gibu Thomas는 Walmart에 대해 실리콘 밸리의 유일한 장점은 실리콘 밸리에 사무실이 있다는 것이었습니다. 그는 Walmart가 사이트의 핵심 부분에 전력을 공급하기 위해 아웃소싱된 기성품 시스템을 사용했다고 설명하면서 전통적인 IT 조직처럼 운영되었다고 말했습니다. 설상가상으로 Walmart의 전 세계 27개 자회사가 호환되지 않는 기술을 사용했습니다. 사이트는 매장이나 Walmart의 전설적인 공급망과 원활하게 연결되지 않았습니다.

Walmart.com의 검색 엔진은 실패의 전형을 보여줍니다. Walmart 경영진은 이사회 차원에서 검색을 하며 '당황스럽습니다.'라고 말했습니다. 재건 노력을 주도한 WalmartLabs의 간부인 Sri Subramaniam은 말합니다. Walmart.com의 오래된 검색 엔진을 사용하여 스마트폰을 확인했다면 iPhone이 아닌 두 개의 휴대폰 충전기에 대한 링크를 얻게 될 것입니다. 면 양말 쿼리는 솜사탕과 원사 공에 대한 결과를 반환했습니다.

실리콘 밸리의 방식에 깊이 빠져 있는 Kosmix 팀은 문화적 차이가 사이트를 되돌리려는 노력에 방해가 되지 않을까 걱정했습니다. Walmart의 검색 마케팅 시스템에서 일하는 Chris Bolt는 '와우, 재미있을 것 같다'는 첫 반응을 보였습니다. 그러나 그러한 두려움은 근거가 없는 것으로 판명되었습니다. 인수 양측의 6명 이상의 사람들은 Kosmix의 Walmart 통합이 놀라울 정도로 순조로웠다고 말합니다. Subramaniam은 Walmart가 그들이 우리를 필요로 한다는 것을 알고 있었고 이것이 턴어라운드 상황이라는 것을 그 중 일부라고 생각합니다.

그들의 첫 번째 일은 새로운 검색 엔진을 만드는 것이었습니다. 12명 정도의 엔지니어와 함께 불과 10개월이 걸렸습니다. Walmart는 구체적인 판매 수치에 대해 언급하지 않을 것이지만, 경영진은 개선된 검색 도구로 인해 Walmart.com에서 방문자에서 구매자로 전환되는 사람들의 수가 15%나 증가했다고 보고합니다. 지금 면 양말을 검색하면 실제로 찾을 수 있습니다.

Harinarayan과 Rajaraman이 Kosmix를 WalmartLabs로 전환했을 때 직원의 약 절반을 이러한 지루하지만 중요한 작업에 투입했습니다. 나머지는 소규모 팀에서 광범위하고 새로운 아이디어를 자유롭게 실험할 수 있는 진정한 실험실 작업자로 배치했습니다. 이른바 투 피자 팀이라는 Bezos의 조직 혁신에서 배운 Harinarayan은 이러한 팀을 6~8명으로 구성된 미니 스타트업으로 구성합니다. 한 사람이 CEO 역할을 하고 명확한 비즈니스 목표가 있습니다. 우리는 길을 나서서 이 사람들이 실행하도록 합니다.

이러한 접근 방식에서 탄생한 첫 번째 프로젝트 중 하나는 Walmart.com이 2011년 연휴 전에 Facebook에 출시한 선물 추천 앱인 Shopycat이었습니다. Shopycat은 친구의 프로필을 스캔하여 친구의 좋아요, 댓글 및 상태 업데이트 스트림에서 흥미로운 선물 아이디어를 식별하고 친구가 열광하는 Ted가 괴짜 아이디어 축제인지 Seth MacFarlane 스토너 코미디인지 식별합니다. 그런 다음 Shopycat은 Walmart의 제품 데이터베이스에서 그러한 스토너/사상가에게 적절한 선물을 찾습니다. Walmart는 Shopycat이 사이트에서 구매를 증가시켰다고 말합니다. 2012년 연휴를 위해 팀은 Shopycat을 Walmart.com의 Walmart Gifts라는 섹션에 구축했습니다. 고객은 Facebook 또는 Twitter 계정으로 로그인하여 개인화된 추천을 받습니다.

Walmart 전자 상거래 책임자인 Neil Ashe는 '우리는 엣지에서 살 수 있는 방법을 찾을 것입니다. 3~6개월마다 '와우'라고 감탄하게 만드는 무언가가 나오는 것을 보게 될 것입니다.

WalmartLabs의 핵심 기술의 또 다른 영리한 소매 응용 프로그램은 소셜 네트워크 채팅의 급증을 사용하여 비정상적인 제품에 대한 수요를 예측하는 것입니다. 작년에 팀은 Facebook과 Twitter의 소셜 미디어 대화를 기반으로 케이크 팝 메이커에 대한 고객의 관심이 높아질 것으로 예상했습니다. 몇 달 후, 주스에 열광하는 다큐멘터리의 인기와 부분적으로 연결된 전기 과즙기에 대한 관심이 증가하는 것을 알아차렸습니다. 뚱뚱하고 병들고 거의 죽을 뻔한 . 팀은 데이터를 Walmart의 구매자에게 보냅니다. 구매자는 현재 다른 조사를 확인하는 데만 데이터를 사용하고 있습니다. 그러나 이러한 신호가 더 강해짐에 따라 경영진은 구매 결정에서 더 큰 역할을 할 것이라고 말합니다.

WalmartLabs는 또한 사람들이 Walmart에서 판매하기 위해 자신의 발명품을 제출할 수 있는 온라인 콘테스트인 Get on Shelf를 포함하여 Walmart와 전자 상거래에 대해 고객이 다르게 생각하도록 하는 프로젝트를 만들었습니다. Get on the Shelf는 소셜 마케팅 블록버스터로 미국 전역의 작은 마을에서 4,000개 이상의 제출, 100만 개 이상의 투표 및 뉴스 히트를 기록했습니다. 그런 다음 Walmart 고객이 고급 식품 상자를 집으로 배달하는 데 한 달에 7달러를 지불하는 구독 서비스인 Goodies가 있습니다.

이러한 프로젝트 중 어느 것도 단독으로 Walmart의 전자 상거래 비즈니스를 향상시키지 못할 것입니다. 그러나 함께 종합하면 소매 거인의 새로운 역동성을 보여줍니다. Walmart 전자 상거래 중역 Ashe는 '우리는 엣지에서 살 수 있는 방법을 찾을 것입니다. 3~6개월마다 '와우'라고 감탄하게 만드는 무언가가 나오는 것을 보게 될 것입니다.

척 e 치즈의 창시자

Harinarayan은 다음 단계는 Labs를 확장하는 것이라고 말합니다. 그러나 그와 Rajaraman은 여기에 포함되지 않습니다. 6월에 Harinarayan과 Rajaraman은 WalmartLabs를 떠날 것이라고 발표했습니다. 많은 외부인들은 창업자들의 갑작스러운 사임이 골칫거리처럼 보였다. 인수한 지 고작 1년이 지났고 수익 단계를 완료하지 않았기 때문에 매각에서 전체 지분을 받지 못할 것입니다. 그들의 출발은 역동적인 기술 기업가들이 월마트의 기업 문화에 질식했다고 느꼈다는 신호였습니까? 아니면 Walmart가 이러한 무책임한 리더를 더 이상 방치하는 것을 용납할 수 없었습니까?

Harinarayan과 Rajaraman은 추측을 일축합니다. 그들은 스타트업에서 8년을 보냈고 휴가를 갈 준비가 되었다고 말합니다. 발표가 있은 지 얼마 되지 않은 어느 금요일, 마운틴뷰 시내에 있는 코스믹스의 첫 번째 사무실 건너편 커피숍에서 Harinarayan을 만납니다. 여유있는 남자의 모습입니다. 한 시간 동안 월마트와 아마존에 대해 이야기한 후 그는 그날 할 일이 없기 때문에 계속 이야기해도 된다고 말했습니다. 그리고 그는 돈에서 멀어지는 것에 대해 상당히 낙천적입니다. 아난드와 내가 우리 경력에서 가진 행운을 감안할 때, 당신이 단지 돈을 위해 무엇이든 하고 있다면, 이 시점에서 그것은 잘못된 일이 될 것입니다.


제레미 킹은 WalmartLabs의 책임자로 임명되어 그가 스컹크 작품을 가져올 위치를 파악하기 위해 WalmartLabs 제품 관리자인 Jonathan Sherman이 저를 엿볼 수 있게 해 주는 산호세의 Almaden Expressway에서 떨어진 번쩍이는 새 Walmart 매장을 방문합니다. 디지털 차원이 미국 소매업의 사원으로 짜여져 있습니다.

그 미래는 다른 모든 것과 마찬가지로 스마트폰 앱에서 시작됩니다. Walmart는 평범한 하루를 보낼 때 우유, 빵, 새 테니스 라켓, 조카의 생일을 위한 장난감 트럭 등 필요한 것들을 기억하고 음성 지원 Walmart 앱에 말할 것이라고 상상합니다. 앱은 지역 Walmart 내 각 품목의 위치를 ​​나열하고 제품 정보를 포함합니다. 결국 사용자의 선호도를 학습하고 권장 사항을 제공합니다. 그리고 실제로 매장에 들어서면 동료를 불러 도움을 받을 수 있습니다.
Walmart의 현재 iPhone 앱에는 다음 기능 중 몇 가지만 있습니다. 음성 목록 시스템은 매우 잘 작동하며, 현재 있는 매장과 찾고 있는 제품에 따라 앱이 때때로 제품을 찾을 수 있습니다.

그러나 현재로서는 모든 항목에 대한 광범위한 제품 정보를 표시하지 않으며 상점 도움을 요청하지도 않습니다. 회사는 일부 매장에서 모바일 체크아웃을 테스트하기 시작했습니다. 그 일환으로 Walmart는 고객이 쇼핑할 때 총 청구서에 대한 집계를 제공합니다. WalmartLabs를 통해 수백만 명의 Walmart 쇼핑객이 예산이 빠듯하다는 사실을 처음으로 분명히 밝혔습니다.

매장 내 쇼핑 경험을 재창조하려는 이러한 노력은 Walmart의 실제 매장이 부채가 아니라 훌륭한 자산이라는 주장입니다. Duke는 우리는 스마트폰, 온라인 및 실제 매장을 결합하여 고객이 언제 어디서나 Walmart에 액세스할 수 있도록 하는 독보적인 위치에 있다고 말합니다. 궁극적으로 이는 우리에게 어떤 경쟁자보다 우위를 제공할 것입니다. 내가 Walmart 경영진에게 더 많은 고객에게 익일 및 당일 배송을 제공하려는 Amazon의 움직임에 대해 물었을 때 많은 사람들이 재미있어했습니다. Walmart.com CEO Anderson은 그들이 우리를 노리는 것을 보는 것이 재미있다고 말합니다. 우리는 4,000개 이상의 주문 처리 센터를 미리 배치했으며 그 중 일부에서 이미 배송을 진행하고 있습니다. 어떤 사람들은 그들을 상점이라고 부릅니다.

소매업의 지난 20년을 생각해 보면 사람들이 매장에서 쇼핑하는 방식은 변하지 않았다고 Thomas는 말합니다. 우리가 묻는 질문은 전자 상거래를 성공적으로 만든 기능을 매장에 어떻게 제공합니까? 매주 2억 명의 고객이 있는 경우 평균 바구니 크기를 1달러씩 늘릴 수 있다면 매년 수십억 달러가 됩니다. 실제로 올해 예상되는 연간 전자상거래 매출보다 많은 100억 달러 이상입니다.


월마트가 실패하면 디지털 혁신에서 자원이나 가능성이 부족해서가 아닙니다. 미국인의 96%가 월마트에서 20마일 이내에 살고 있습니다. 아무도 돈을 많이 가지고 있지 않습니다. 아무도 더 나은 공급망을 가지고 있지 않습니다. 아무도 그렇게 많은 고객과 긴밀한 관계를 가지고 있지 않습니다. 월마트 경영진은 이것을 알고 있습니다. Ashe는 Amazon이 전체 역사에서 지출한 것보다 올해 자본 지출에 더 많이 지출할 것이라고 말합니다.

그러나 그 규모는 월마트의 가장 큰 적이기도 하다. WalmartLabs의 두 피자 팀은 온라인 및 오프라인 쇼핑을 개선할 수 있는 수천 가지 혁신적인 방법을 제시할 수 있지만 회사의 실행이 느리고 관료적이라면 상관 없습니다. 사실 이러한 아이디어를 구현하는 것은 항상 복잡합니다. 품목 배송 방식, 고객이 매장을 탐색하는 방식 또는 애플리케이션이 회사의 기존 IT 구조와 작동하는 방식에 대한 모든 변경은 수천 개의 움직이는 부품을 조정해야 하는 작업입니다.

그러나 Walmart는 웹의 아마존이 되지 않고도 온라인에서 성공할 수 있습니다. 내가 Walmart 사람들에게서 가장 자주 듣는 말은 회사가 온라인에서 승리할 수 있는 유일한 방법은 Walmart가 되는 것뿐이라는 것입니다. 그리고 그들은 옳습니다. 월마트는 근본적으로 다른 것이 필요하지 않습니다. 타의 추종을 불허하는 서비스로 IT를 마스터한 기업은 이제 웹 기술을 마스터해야 합니다. 디지털 월마트가 오늘날 매장처럼 고객 삶의 일부가 될 수 있는 방법을 식별해야 하는 것만큼 아마존을 쫓을 필요는 없습니다.

그리고 장기적으로 생각해야 합니다. Walmart가 성공적인 디지털 소매업체가 되려면 10년 이상이 걸릴 수 있습니다. 이사회 회의 중 한 사람이 나에게 'Neil, 얼마나 오래 걸리고 비용은 얼마나 들까요?'라고 물었습니다. 애쉬는 회상한다. 그리고 저는 '나머지 우리 경력을 앗아갈 것이고, 비용은 얼마든지 들 것입니다. 이것은 프로젝트가 아니라 회사이기 때문입니다.'