Facebook 팬이 놀라운 속도로 게시물을 숨기고 있습니다.

너무 오랫동안 마케터는 팬 참여를 최대화하는 대신 팬 수를 최대화하는 데 집중했으며 이제 우리는 페이지의 모든 업데이트를 차단하는 사용자의 음악에 대한 대가를 치르고 있습니다. 다음은 (암울한) 통계와 이에 대해 할 수 있는 일입니다.

Facebook 팬이 놀라운 속도로 게시물을 숨기고 있습니다.

우리는 모두 커뮤니티 주변의 숫자를 세고 있습니다. 결국 100명의 팬보다 100명의 팬이 더 좋아 보입니다. 하지만 개인적으로 좋아하는 브랜드의 게시물을 숨긴 적이 있습니까? 그리고 마케터로서 같은 일을 하는 팬이 얼마나 되는지 궁금하신가요?



Facebook에는 바람직하지 않은 것부터 마케터에게 최악의 것까지 네 가지 유형의 부정적인 피드백이 있습니다.
●숨기기: 사용자의 뉴스피드에서 특정 게시물 하나를 숨깁니다.
●모두 숨기기: 사용자의 뉴스피드에서 해당 페이지의 모든 게시물을 숨깁니다. 이것은 구독 취소로 알려져 있었습니다.
●Unlike Page: 페이지 팬을 해제합니다.
●스팸 신고: 사용자가 귀하의 페이지가 스팸이라고 생각합니다.

부정적인 피드백은 콘텐츠가 팬 기반과 일치하지 않는다는 의미입니다. 그렇다고 해서 콘텐츠가 항상 나쁘다는 것은 아닙니다. 때로는 잘못된 청중에게 훌륭한 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 또는 때때로 너무 자주 게시하여 사용자를 압도합니다.



마케터들은 이 지표의 중요성을 위험할 정도로 과소평가하는 것 같습니다.



팬들이 위의 행동을 얼마나 자주 하는지 궁금해서 팀에 문의했습니다. 페이지 레버 몇 가지 벤치마크를 공유할 수 있다면. PageLever는 Facebook의 기본 Insights보다 훨씬 더 깊은 통찰력을 제공하는 Facebook 분석 도구입니다. 현재 수천 개의 팬 페이지에서 10억 명 이상의 Facebook 팬을 측정하고 있습니다. 그래서 나는 그들의 벤치마크가 꽤 정확하다고 생각합니다. (공개: 인텔은 고객사)

그들이 발견한 것은 다소 흥미로웠습니다. 게시물 조회수의 98%는 부정적인 피드백을 생성하지 않습니다. 그러나 다른 2%의 시간 동안 팬은 어떤 형태로든 부정적인 피드백으로 응답합니다.

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(참고: 시간 경과에 따른 부정적인 피드백의 Y축은 대수 척도를 사용합니다. 선형 척도를 사용하면 스팸 신고 및 페이지와 달리 숨김 게시물에 비해 너무 작아서 볼 수 없었습니다.)

데이터 결과:
•게시물 조회수 50회 중 1회는 부정적인 응답을 받습니다.



•Facebook 팬은 부정적인 피드백 조치를 취할 때 모든 페이지 스토리를 차단할 가능성이 가장 높으며, 이는 페이지 팬을 해제하는 것보다 60배 더 높습니다. 즉, 브랜드에 팬이 많다고 해서 모든 팬이 페이지 콘텐츠를 보는 것은 아닙니다. 일부 팬은 페이지를 숨겼을 수 있습니다.

•팬들은 페이지에 좋아요를 누르는 것보다 게시물을 스팸으로 신고할 가능성이 더 큽니다.

왜 팬의 2%가 구독을 취소합니까?



너무 오랫동안 마케터들은 팬 참여를 최대화하는 대신 팬 수를 최대화하는 데 집중했고 이제 우리는 그 대가를 치르고 있습니다. 이것은 Facebook의 알고리즘과 아무 관련이 없으며 콘텐츠 마케터가 팬 앞에 두는 모든 것과 관련이 있습니다. 많은 경우 팬이 보고 싶어하지 않는 콘텐츠입니다.

마케터는 팬이 콘텐츠를 숨기지 않고 팬과 소통할 수 있도록 무엇을 할 수 있습니까?

콘텐츠가 관련성이 있고 빈도에 대한 기대치가 충족되는 한 팬은 충성도를 유지할 것입니다.

숫자 3 상징주의

1) 팬 확보 노력을 양적인 팬보다 질적인 팬에 집중하십시오.

당신의 이상적인 팬을 파악하세요. 그들은 당신의 제품과 브랜드를 사랑하기 때문에 당신과 진정으로 관계를 맺을 사람들입니다. 기존 팬 중 일부가 더 이상 귀하의 말에 관심이 없을 수 있다는 점을 인정하고 구독 취소 비율이 일시적으로 평균 2%보다 높더라도 좌절하지 마십시오. 새로운 콘텐츠 전략이 아니라 다른 팬이 필요하다는 의미일 수도 있습니다.

2) 콘텐츠로 주제를 유지하십시오.

가장 충성도가 높은 팬이라도 주제가 아닌 게시물 10개를 연속으로 읽고 나면 떠날 것입니다. 팬이 무엇을 읽고 싶어하는지 항상 알지 못한다는 사실을 겸손하게 인정하세요. 따라서 팬이 보고 싶은 내용을 물어보세요.
설문조사를 실시하든 단순히 질문을 제기하든, 적어도 분기에 한 번은 이 작업을 수행할 가치가 있습니다. 피드백을 받으면 그에 따라 조치를 취하고 이러한 결과에 따라 콘텐츠 전략을 조정하십시오.

또한 메트릭을 매우 밀접하게 추적하여 어떤 게시물이 가장 많은 참여를 얻고 있을 뿐만 아니라 가장 유기적인 바이럴을 얻고 있는지 확인하십시오. 공감가는 주제들입니다.

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3) 게시 빈도에 대한 팬의 기대치를 일치시킵니다.

가장 많은 팬에게 도달하기 위해 Facebook 게시물의 시간을 정하는 방법은 항상 인기 있는 주제이지만 이메일 목록과 마찬가지로 좋은 콘텐츠라도 팬을 지치게 하기 쉽습니다. 제 추천은 1일 1포스팅입니다. 좋은 정보를 많이 제공하는 이벤트가 있다면 이벤트의 며칠 동안 하루에 여러 번 가십시오. 그러나 그 이상은 아닙니다.

4) 브랜드 보이스를 알아볼 수 있도록 카피를 수정합니다.

때때로 문제는 콘텐츠가 주제에서 벗어나는 것이 아니라 목소리에서 벗어나는 것입니다. 브랜드에는 팬이 알고 감사하는 고유한 목소리가 있으므로 게시물을 고객이 기대하는 방식으로 표현해야 합니다. 그리고 당신도 인간이라는 사실을 잊지 말고, PR전문가가 아닌 인간답게 글을 쓰세요.

5) 실험.

마지막으로, 새로운 콘텐츠, 새로운 형식 및 새로운 접근 방식을 시도하는 것을 두려워하지 마십시오. 팬들이 어떤 유형의 게시물에 가장 긍정적인 반응을 보일지 놀랄 것입니다. 실험의 핵심은 단순히 새로운 것을 시도하는 것이 아니라 결과를 측정하고 실시간으로 조정하는 것입니다.

– Ekaterina Walter는 Intel의 소셜 미디어 전략가입니다. 그녀를 따라 가라 @예카테리나 .

[ 이미지: Flickr 사용자 스테이시 마이어스 ]